O manual completo de cobrança e recuperação de crédito
Da operação tradicional à era da IA. São 146 páginas sobre o negócio — crédito, legislação, negociação, processo e indicadores —, não um folheto de produto.
- 1 O ecossistema do crédito e a análise da inadimplência
- 2 Arquitetura de um call center de alta performance
- 3 Legislação, compliance e esteira jurídica
- 4 Psicologia do devedor e técnicas de negociação
- 5 Engenharia de processos e estratégia operacional
- 6 IA, RPAs e automação: o que a máquina já decide
- 7 Metrificação, KPIs e gestão financeira
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O que há dentro
O negócio, não o botão
Por que uma carteira de 90 dias vale menos que uma de 30, por que um recado não pode apagar uma promessa, e por que o boleto é emitido na conta do credor.
36 diagramas, não ilustração
Ciclo de vida do crédito, matriz de lastro e executividade, régua de aging, funil não regressivo, cascata de desconto e repasse — cada um com o que ele prova.
Do operador ao credor
O manual indica por onde começar conforme o seu papel: negociador, supervisão, MIS, gestor da operação ou credor avaliando uma assessoria.
Material educativo sobre o mercado de cobrança. Não substitui parecer jurídico, e as políticas de desconto, alçada e prazo variam por credor e por contrato.