Uma Jornada de 40 Anos e histórias com a Tecnologia, Cobrança e Recuperação de Crédito

Aqui começa minha jornada de 40 Anos e história com a tecnologia, cobrança e recuperação de crédito.

Aos 11 anos, eu só queria aprender a programar. 

Não fazia ideia de que estava começando uma jornada que atravessaria quatro décadas de evolução tecnológica — e que me traria até aqui, liderando a REVO360, uma empresa 100% dedicada a transformar o mercado de crédito, cobrança e relacionamento.

O início de tudo

Comecei no mundo da programação ainda criança, brincando com linguagens como BASIC, COBOL, Clipper e C. Eram outros tempos: computadores pesados, linguagens rudimentares e a curiosidade como principal motor de aprendizado.

Aos 18 anos, desenvolvi meu primeiro sistema por encomenda de um amigo — um software simples para gerenciar processos em um pequeno escritório de advocacia. Sem perceber, esse projeto seria meu primeiro contato com a ideia de regras de negócio, algo que me acompanharia ao longo de toda a carreira.

O acaso que virou destino

Quando chegou a hora de começar a trabalhar, a única coisa que eu sabia fazer era programar. Por uma coincidência curiosa (que até hoje não sei explicar), acabei numa empresa de cobrança que queria comprar justamente aquele meu primeiro software jurídico. Isso foi em 1992.

Naquela época, a realidade do setor de cobrança era completamente diferente:

• 📬 As cartas de cobrança ainda eram impressas e enviadas pelos Correios.

• 🏍 Cobradores externos visitavam fisicamente os devedores, às vezes deixando recados com vizinhos.

• 📞 Utilizávamos listas telefônicas para encontrar endereços e telefones.

• 📟 Os modems ainda faziam discagem manual — e o click to call estava apenas engatinhando, bem antes dos primeiros discadores automáticos.

Foi nesse contexto que desenvolvi, de forma quase intuitiva, o que viria a ser um dos primeiros CRMs especializados em cobrança. Um sistema onde os operadores podiam registrar diretamente na ficha do devedor o histórico de tentativas, contatos e resultados. Sem saber, eu estava ajudando a fundar um novo modelo de gestão para um setor inteiro.

Construindo junto com o mercado

Desde então, tive a oportunidade de participar de projetos ao lado de grandes credores e players do mercado: Fininvest, Losango, Credicard, Telemar, Bradesco, Itaú, Banco do Brasil, Santander, entre milhares de outros. Estive presente em momentos importantes, como:

• O abandono das fichas de papel antes impressas nos CPD´s

• O nascimento das campanhas de cobrança terceirizada da Losango.

• A quarteirização da cobrança com os representantes do Grupo Unidos.

• A criação de sistemas que evoluíam junto com a necessidade dos nossos clientes.

Tudo isso me ensinou uma lição valiosa: a tecnologia é só uma parte da equação. O verdadeiro valor está em entender profundamente o problema do cliente.

A evolução do setor

Com o passar do tempo, o setor de cobrança passou por transformações profundas:

• As redes locais Novell, Lantastic e posteriormente Windows foram substituídas pelo ambiente de Cloud.

• Aplicações desktop estão aos poucos sendo substituídas por aplicações WEB.

• As customizações e desenvolvimentos estão sendo substituídas pelo LOW CODE/NO CODE.

• O Control Desk pela IA e automação.

• ✉️ O e-mail e o SMS começaram a substituir as cartas.

• 📲 O WhatsApp revolucionou a comunicação — e agora o RCS desponta como a próxima grande fronteira.

• 📋 A regulação evoluiu: chegaram o Código de Defesa do Consumidor, a Anatel, a LGPD…

• ♿️ E novas exigências surgem no horizonte, como o Accessibility Compliance, com impacto direto na forma como construímos sistemas acessíveis e inclusivos.

Em 2004, mais uma vez fomos pioneiros ao lançar uma solução com Business Intelligence nativo, algo raríssimo naquela época. Essa visão de antecipar tendências virou parte do nosso DNA.

As dores continuam — e nós também

Hoje, com quase 40 anos de experiência em desenvolvimento de software (sendo 35 deles dedicados ao mercado de cobrança), posso dizer com tranquilidade: as dores continuam as mesmas, e o velho Excel também (só entende quem trabalha no planejamento e não usa REVO)!

O que muda são as ferramentas, a complexidade regulatória e o esforço necessário para resolver o que sempre incomodou: ineficiência operacional, baixa produtividade, ausência de inteligência, dificuldade em escalar com segurança.

É com esse olhar, de quem viveu todas as transformações do setor, que construímos a REVO360: uma plataforma feita por quem entende a dor do cliente, e não por quem está tentando adivinhar de fora.

Reconhecimento que valida a trajetória

Hoje, ver a REVO360 sendo escolhida como o primeiro CRM em Cloud por um dos maiores players do mercado é motivo de enorme orgulho. Mais que um contrato, é um reconhecimento da nossa história, da nossa entrega e da nossa consistência ao longo do tempo.

Seguimos firmes no nosso propósito:

🎯 Heads down, ouvindo o cliente, resolvendo problemas reais, sem pirotecnia.

A jornada continua

Essa é a minha história. E também é a história da REVO360. Ela começou com curiosidade, ganhou forma com o tempo e hoje se traduz em um compromisso inegociável com inovação, segurança, performance e foco no que realmente importa: as dores reais dos nossos clientes.

Se você também acredita nisso, continue nos acompanhando. Ainda temos muito a construir.

📧 alexandre@revo360.io