Discador automático
Troque de discador sem trocar de CRM
São 14 discadores integrados por uma camada só. A fila, a ficha e a tabulação ficam onde estão — o que muda por baixo é quem disca.
O ponto de partida
O que trocar de discador costuma custar
Na maioria das operações, o discador e o CRM são o mesmo contrato. Trocar de fornecedor de discagem vira projeto de migração: refazer tela, refazer relatório, retreinar operador.
O resultado prático é que quase ninguém troca. A operação segue com o discador que tem, mesmo quando o preço subiu ou a entrega caiu, porque o custo de sair está no lugar errado.
Aqui a discagem é uma camada, não o sistema. Trocar de fornecedor volta a ser uma decisão de telefonia.
A camada do meio
Um despachante e 11 comandos
A operação não fala com o fornecedor: fala com o REVO360. Onze comandos padronizados entram de um lado, e o despachante traduz para a API de quem estiver embaixo.
É por isso que a troca não reescreve a operação. O botão que o operador aperta para ligar é o mesmo antes e depois; quem muda é o destinatário da chamada de API.
- Ligar para este títuloClick-to-call a partir da ficha aberta.
- DesligarEncerra a chamada em curso.
- TransferirPassa a ligação adiante.
- Buscar a gravaçãoTraz o áudio daquele acionamento.
- Iniciar campanhaSobe o mailing e começa a discar.
- Pausar campanhaSegura a discagem sem perder a fila.
- Cancelar campanhaEncerra e devolve o que não foi trabalhado.
- Mudar o status da campanhaAjusta o andamento sem recomeçar.
- Modo discadorPassa o operador para a discagem automática.
- Modo manualDevolve o operador para a discagem manual.
- Encerrar automáticoFecha a chamada ao fim da tabulação.
A matriz
14 provedores, 7 capacidades — e onde cada um para
"Integrado" não quer dizer nada sozinho. Sete provedores cobrem seis ou sete das sete capacidades; os outros sete são parciais — alguns só sobem campanha, outros só abrem a ficha na tela.
A tabela abaixo mostra as lacunas junto com as coberturas, porque é assim que ela serve para decidir. Cada marca corresponde a endpoint consumido ou procedure dedicada no nosso código — não a promessa de fornecedor.
| Provedor | Campanha | Click-to-call | Agente | Pausa | Desligar/transferir | Ficha na tela | Retorno |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| LH | sim Campanha | sim Click-to-call | sim Agente | sim Pausa | não Desligar/transferir | sim Ficha na tela | sim Retorno |
| Olos | sim Campanha | sim Click-to-call | sim Agente | sim Pausa | sim Desligar/transferir | sim Ficha na tela | sim Retorno |
| Voiqx | sim Campanha | sim Click-to-call | sim Agente | sim Pausa | não Desligar/transferir | sim Ficha na tela | sim Retorno |
| Fastway | sim Campanha | sim Click-to-call | sim Agente | sim Pausa | sim Desligar/transferir | sim Ficha na tela | sim Retorno |
| 3CPlus | sim Campanha | sim Click-to-call | sim Agente | sim Pausa | sim Desligar/transferir | sim Ficha na tela | sim Retorno |
| Vonix | sim Campanha | sim Click-to-call | sim Agente | sim Pausa | sim Desligar/transferir | sim Ficha na tela | sim Retorno |
| REVO360 | sim Campanha | sim Click-to-call | sim Agente | sim Pausa | sim Desligar/transferir | sim Ficha na tela | sim Retorno |
| mobCall | sim Campanha | sim Click-to-call | sim Agente | sim Pausa | não Desligar/transferir | não Ficha na tela | não Retorno |
| SimplesClique | não Campanha | sim Click-to-call | sim Agente | não Pausa | não Desligar/transferir | não Ficha na tela | sim Retorno |
| Iqnus | sim Campanha | não Click-to-call | não Agente | não Pausa | não Desligar/transferir | não Ficha na tela | não Retorno |
| MBM | não Campanha | não Click-to-call | não Agente | não Pausa | não Desligar/transferir | sim Ficha na tela | não Retorno |
| SysCall | não Campanha | não Click-to-call | não Agente | não Pausa | não Desligar/transferir | sim Ficha na tela | não Retorno |
| TotalIP | sim Campanha | não Click-to-call | não Agente | não Pausa | não Desligar/transferir | não Ficha na tela | não Retorno |
| ListPBX/Fortics | sim Campanha | não Click-to-call | não Agente | não Pausa | não Desligar/transferir | não Ficha na tela | não Retorno |
Duas ressalvas, que preferimos escrever a deixar você descobrir.
A integração Iqnus aponta hoje para um host de teste de outro fornecedor, e precisa ser validada antes de produção. E duas pastas de fornecedor não têm uma linha de código — por isso não estão na lista.
A gravação
A gravação: 7 dos 14, por dois caminhos
Quando a gravação fica presa ao acionamento, ninguém precisa entrar no portal do fornecedor para ouvir uma ligação — ela abre do lado do histórico, junto da tabulação.
Isso vale para 7 dos 14: quatro entregam sob demanda, pelo identificador da chamada, e três por varredura das pendentes do dia. Nos outros sete, o áudio continua no portal de quem discou.
O suporte
O softphone não abre: o diagnóstico que o operador roda
Metade dos chamados de discador é a mesma coisa: ramal não cadastrado, operador fora da equipe, configuração do discador incompleta. Isso costuma consumir um turno até chegar a quem sabe olhar.
O próprio operador executa um diagnóstico que confere esses três pontos e responde o que está faltando.
A identidade vem da sessão autenticada e a rotina só lê. Ela nunca devolve senha nem URL de login: diagnóstico que vaza credencial troca um problema por um pior.
Perguntas
O que costumam perguntar antes da demonstração
O REVO360 é um discador?
Não. É o CRM de cobrança que conversa com o discador que você já usa — são 14 integrados. Quem vende discador precisa que você fique; nós precisamos que a sua operação funcione com o fornecedor que ela escolher.
Trocar de discador me obriga a trocar de sistema?
Não deveria, e é o que a integração resolve. A fila, a ficha, a tabulação e o resultado continuam no mesmo lugar; o que muda é a camada de discagem por baixo. A troca fica sendo uma decisão de telefonia, não um projeto de migração de CRM.
Todos os 14 fazem as mesmas coisas?
Não, e a matriz desta página mostra exatamente onde cada um para. Sete cobrem seis ou sete das sete capacidades; os outros sete são parciais — alguns só sobem campanha, outros só abrem a ficha na tela. Vale conferir a linha do seu fornecedor antes de assumir paridade.
A gravação da ligação fica no REVO360?
Fica presa ao acionamento em 7 dos 14: quatro entregam sob demanda e três por varredura das pendentes do dia. Nos outros, a gravação continua no portal do fornecedor.
E se o meu discador não estiver na lista?
A integração é um trabalho conhecido, não uma pesquisa: existe um despachante único e onze comandos padronizados, e a integração mais completa que temos serve de referência para as novas. O que muda por fornecedor é o que a API dele expõe.
O operador consegue diagnosticar sozinho quando o softphone não abre?
Consegue. Há um diagnóstico que ele mesmo executa, que confere o cadastro do ramal, o vínculo com a equipe e a configuração do discador, e responde o que está faltando. A identidade vem da sessão autenticada, e a rotina nunca devolve senha nem URL de login.
A camada de discagem é uma parte da mesa. O resto dela — fila, ficha, tabulação e supervisão — está em call center de cobrança, e a lista completa de integrações no catálogo.
Agende uma demonstração
Leve o nome do seu discador atual. Em cinco minutos dá para ver a linha dele na matriz e o que muda na prática para a sua operação.