Assessorias, BPOs, contact centers
Produtividade por PA, na política de cada credor.
Fila, ficha, acordo e tabulação numa estação só. Fases, descontos, alçadas e ocorrências de cada credor são cadastro, e o negociador e a IA executam o mesmo cadastro.
Projetado para operações a partir de 30 posições de atendimento
Cada credor da carteira traz a própria política, o próprio layout de arquivo e o próprio vocabulário de tabulação. Quando a regra fica na memória do negociador, a posição de atendimento (PA) perde tempo em consulta, e o repasse vira planilha.
O que a operação ganha
Da carteira que chega ao repasse ao credor
Cinco frentes da assessoria sobre a mesma base, cada uma com o módulo que a executa.
Da carteira ao repasse, passo a passo
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Carteira
1. Carteira entra
Por carga ou batimento
Credor: FTP ou API, No layout do credor
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2. Política do credor
Cadastro, não código
Credor: Fases, descontos, taxas e alçadas
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Negociação
3. Disparo em lote
Montado no Héstia Studio
Cliente em atraso: Recebe SMS, e-mail, WhatsApp ou ligação
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4. Acordo e boleto
Negociador ou Sarah, na política do credor
Cliente em atraso: Negocia e recebe o boleto
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5. Tabulação
Nas ocorrências do credor
Credor: O acionamento segue para o sistema do credor
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Repasse
6. Baixa
Pelo aviso do banco ou do gateway
Cliente em atraso: Paga a parcela
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7. Prestação de contas
Comissão gravada na baixa
Credor: De pendente a repassada, no layout do credor
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Mais atendimento por PA, na mesma tela
No Omni Studio, o negociador trabalha fila, ficha, acordo, boleto, assinatura e várias conversas de WhatsApp sem trocar de sistema. A fila segue prioridades fixas, e o título volta ao mesmo negociador na data combinada com o cliente em atraso.
- O retorno com horário marcado é a 1ª prioridade da fila.
- A mudança de data do retorno fica auditada.
- O algoritmo da próxima ficha é escolhido por equipe.
- A Inbox de WhatsApp avisa quem espera demais, com SLA (prazo de resposta) por instância.
- A gravação do discador aparece na ficha, com os discadores que a entregam.
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A política de cada credor, executada igual
Fases, descontos, taxas, encargos e alçadas são cadastro de cada credor, não código. O valor de hoje é calculado a cada leitura, sem rotina noturna. No WhatsApp, a Sarah negocia e entrega o boleto na conversa, dentro da política do credor e com usuário próprio. O negociador lança a condição fora da alçada como proposta de exceção, aprovada em kanban.
- Um credor-modelo padroniza a política de uma carteira nova.
- A fase de atraso de cada credor dirige encargo, desconto e comissão.
- O sistema acusa a política incompleta antes de ela gerar acordo errado.
- A Simmone sugere a tabulação do WhatsApp, e o operador confirma num clique.
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O vocabulário e o sistema do credor
Cada credor define as ocorrências que a assessoria tabula, e cada equipe trabalha com o conjunto do credor que atende. O acionamento tabulado segue para o sistema do credor, com o retorno gravado. No plano Enterprise, com a integração implantada por cliente, a negociação acontece dentro do sistema do credor, por API ou por robô de portal com credencial nominal.
- A carteira entra por carga, batimento, FTP ou API, no layout do credor.
- O batimento devolve automaticamente os títulos que não vieram no arquivo.
- A linha que não entrou tem número, motivo e dono.
- O retorno ao credor sai no layout dele.
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O discador que a operação já tem
O revo360 funciona com o EKOVOX ou com o discador que você já tem: são 14 discadores integrados. A profundidade da integração depende do que a API do discador expõe. Os disparos de SMS, e-mail, WhatsApp e discador são montados no Héstia Studio, sem programar, e cada fila nasce desligada até passar pelo checklist.
- Toda operação em massa passa por autorização registrada.
- A BlockList sobrevive à carga e é honrada no mailing de todos os canais.
- Templates de SMS, RCS, WhatsApp e e-mail levam os campos do título.
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Comissão e prestação de contas da mesma base
O pagamento baixa a parcela, alimenta a prestação de contas (PC) e aparece no Financeiro no mesmo dia. A baixa chega pelo aviso do banco ou do gateway, sem arquivo de retorno na maior parte das instituições. A comissão da cobradora é gravada na baixa, por fase e por componente, e é a base do repasse.
- A PC segue o layout de cada credor, de pendente a aprovada e repassada.
- O pagamento feito direto no credor fica separado do repasse.
- A comissão da assessoria aparece realizada, potencial e prevista, em painéis próprios.
- No Credor360, implantado por cliente, o credor acompanha a carteira que está com você.
Voz na mesma estação
5 em 1: cinco trabalhos numa ligação só (em integração).
Com o EKOVOX Cob-Copilot (em integração), transcrição em tempo real, monitoria com quebra de objeção, checklist de qualidade, captura de dados com positivação dos telefones e tabulação automática acontecem durante a ligação; o negociador confere e grava. O ganho está no ACW (tempo após o atendimento): na conta do método ao lado, 3 dos 8 minutos de cada atendimento vão para o registro.
Até 60% mais atendimentos por hora, em projeção, com o Copilot (em integração).
Como calculamos
Projeção, não medição. Hoje um atendimento leva cerca de 5 minutos de conversa e 3 de tabulação. Com o Copilot (em integração) fazendo os cinco trabalhos na ligação, a meta de projeto é registrar em 6 segundos: 8 minutos viram cerca de 5, até 60% mais atendimentos por hora.
A tabulação do EKOVOX Cob-Copilot (em integração) depende do EKOVOX. Com o discador que você já tem, a estação e a fila funcionam igual, e a gravação chega à ficha nos discadores que a entregam.
Métricas da operação
Medido na base que registra o acordo
Os painéis do revo360 Analytics leem a mesma base em que a assessoria negocia, emite e baixa, com o método de cada métrica em Como calculamos. O caixa realizado aparece por canal de fechamento: negociador, Sarah ou portal de autoatendimento, implantado por cliente. Nenhum painel se atualiza sozinho; os mais pesados mostram o selo "Materializada" e o botão "Atualizar dados".
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Kept rate (promessas cumpridas) — em 7, 15 e 30 dias após a promessa.
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Forecast de caixa — o que vai entrar e o que está em risco de quebra.
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Recuperação sobre carteira — por safra, o mês em que o título entrou.
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Comissão da cobradora — realizada, potencial e prevista, por horizonte.
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Nota de monitoria por IA — de 0 a 100 sobre o atendimento tabulado, com justificativa e a mesma rubrica para todos, no plano Enterprise.
Clientes e porte
Porte medido numa instância de produção
434 usuários simultâneos
numa instância de produção (setembro de 2026)
Medido numa instância de produção em 09/2026, operação de cartão de crédito pessoa física, e registrado na documentação técnica entregue em processo de seleção. Cada cliente roda em instância e banco próprios.
11.473 acionamentos humanos por dia
numa instância de produção (setembro de 2026)
Medido numa instância de produção em 09/2026, operação de cartão de crédito pessoa física, e registrado na documentação técnica entregue em processo de seleção. Cada cliente roda em instância e banco próprios.
209.475 tentativas de discagem por dia
numa instância de produção (setembro de 2026)
Medido numa instância de produção em 09/2026, operação de cartão de crédito pessoa física, e registrado na documentação técnica entregue em processo de seleção. Cada cliente roda em instância e banco próprios.
Operações atendidas pela plataforma
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- Atento
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uma empresa do Grupo Shell
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- Cobtec
- Cobratec
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De onde vem o nosso time
- Banesecard
- Recovery
- Nelson Williams
- CRC/Almaviva
Atualizado em setembro de 2026.
Por porte e segmento
- Emissor bancário de cartão de crédito pessoa física
- Banco estadual, contratado por licitação
- Garantidora de recebíveis de condomínio, com negociação por IA
- Cobrança para cooperativas de crédito
Cada linha tem atestado assinado disponível no processo de seleção.
Perguntas difíceis
O que a operação pergunta antes de trocar de plataforma
Gerente de operação / supervisor
“A IA vai tabular errado.”
A Simmone lê o caso e sugere a tabulação da conversa de WhatsApp; quem grava é o operador. Na voz, o EKOVOX Cob-Copilot (em integração) preenche a tabulação, e o operador confere. A monitoria por IA dá nota e justificativa com a mesma rubrica para todos, no plano Enterprise.
COO / superintendente de cobrança
“Mais um CRM que a equipe não usa.”
A estação junta fila, ficha, acordo, boleto e tabulação na mesma tela. O retorno com horário marcado é a 1ª prioridade da fila do mesmo negociador, e o agendamento por data, a 3ª. A fila gerada da régua que a equipe escreve em português está em homologação (Collection Omni Studio).
CFO / controller
“Número que ninguém sabe de onde veio.”
A comissão é gravada na baixa, por fase e por componente, e a PC e o repasse saem do mesmo registro, sem planilha paralela. A recuperação é medida sobre a carteira, por safra e roll rate (migração entre faixas de atraso), na mesma base do acordo.
Perguntas frequentes
Assessorias no revo360, em cinco respostas
Cada credor da carteira pode ter política e ocorrências próprias?
Sim. Fases, descontos, taxas, encargos e alçadas são cadastro de cada credor, e um credor-modelo padroniza a política de uma carteira nova. O credor também define as ocorrências que a assessoria tabula, e o acionamento segue tabulado para o sistema dele, com o retorno gravado.
A assessoria mantém o discador que usa hoje?
Mantém, se ele estiver entre os 14 discadores integrados (contagem de setembro de 2026): o revo360 funciona com o EKOVOX ou com o discador que você já tem. A profundidade da integração depende do que a API do discador expõe. A gravação aparece na ficha com os discadores que a entregam.
A assessoria consegue negociar dentro do sistema do credor?
Sim, no plano Enterprise, com a integração implantada por cliente. Com sistemas de cobrança integrados por API, o acordo nasce nos dois lados. Onde o credor só tem portal, o robô de portal com credencial nominal já roda em cliente, e cada portal é avaliado antes do projeto. A troca por arquivo funciona desde o dia 1.
Como a comissão da assessoria é calculada?
A comissão da cobradora é gravada na baixa, por fase do credor e por componente, e é a base do repasse. A prestação de contas segue o layout de cada credor, de pendente a aprovada e repassada, e o pagamento feito direto no credor fica separado do repasse.
O credor consegue acompanhar a carteira que está com a assessoria?
Sim, pelo Credor360, implantado por cliente. O credor vê a posição e o envelhecimento da carteira na régua de fases dele, os pagamentos e a prestação de contas, com a data da posição carimbada. O acesso é por link, sem senha, e cada credor vê só os credores do grupo dele.
Para o comitê
O que cada cadeira confere, e onde
| Cadeira | O que confere e onde |
|---|---|
| COO / superintendente de cobrança |
Fila, ficha e tabulação na estação do negociador; o retorno com horário marcado volta ao mesmo negociador como 1ª prioridade. |
| CFO / controller / diretor de crédito |
Comissão gravada na baixa; PC e repasse do mesmo registro; recuperação por safra e roll rate na base do acordo. Na nuvem revo360, a instância já inclui a licença do SQL Server, a cópia de segurança cifrada, o monitoramento 24x7 e a atualização de versão; a Sarah é cobrada por atendimento em que a IA respondeu. |
| CTO / TI / segurança |
Máquina virtual e banco por cliente, dado sensível cifrado em coluna, trilha de quem fez o quê, API REST com token, webhooks e conector MCP, três modalidades de hospedagem. Hoje não temos federação de identidade (SSO), cifragem do volume (TDE) nem certificação. |
| Jurídico / compliance / DPO |
A IA que negocia age com usuário próprio; a que sugere não grava; cada agente desliga pelo cadastro; o "não me procure" tem rastro. |
| Gerente de operação / supervisor |
A Simmone sugere e o operador confirma; a Inbox de WhatsApp avisa quem espera demais; a monitoria por IA dá nota e justificativa com a mesma rubrica para todos. |
| Compras / jurídico contratual |
Disponibilidade, severidades, objetivos de recuperação e crédito de serviço são cláusula; a custódia de código é opção de contrato; a base sai em formato aberto ao término; a implantação tem portões de aceite. |
Diagnóstico operacional
Leve a carteira dos seus credores para um diagnóstico
Conte o porte da operação e o volume da carteira. Um consultor de operações agenda um diagnóstico de 45 minutos sobre uma amostra dela, em instância dedicada.
Pedido: pacote de due diligence (sob NDA). Deixe os dados de contato e o consultor envia o NDA. Depois da assinatura, o pacote segue para a sua área de segurança.
Pedido: minuta padrão. A minuta faz parte do pacote de due diligence e segue sob NDA, com disponibilidade, severidades, objetivos de recuperação e crédito de serviço como cláusula.
Pedido: dimensionamento com um especialista. O plano é definido pelos módulos, pelos assentos e pelo porte da carteira. As respostas abaixo são o ponto de partida do dimensionamento.
Pedido: indicação de assessoria. Deixe os seus dados e os da assessoria que trabalha a sua carteira.
Pedido: parceria.
Pedido: consultoria de cobrança.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: call center próprio.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: assessorias.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: régua.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: PCLD.
- Resposta do consultor
- Diagnóstico de 45 minutos
- Proposta dimensionada
Números atualizados em setembro de 2026.