Cobrança & Recuperação de Crédito
A política do credor, executada igual em todo canal.
Cada canal oferece uma condição diferente para a mesma dívida. No revo360, fases, descontos, taxas e alçadas são cadastro do credor, e negociador e Sarah seguem o mesmo cadastro.
Cadastro do credor
- Fases
- Descontos
- Taxas
- Alçadas
Negociador
Omni Studio
Sarah
Como a operação funciona
Uma régua só, do arquivo do credor ao repasse
Quatro etapas da cobrança sobre a mesma base, cada uma com o módulo que a executa.
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Carteira
A carteira entra conferida, já sob a política do credor
Fases, descontos, taxas, encargos e alçadas são cadastro do credor, não código. A fase de atraso de cada credor dirige encargo, desconto e comissão. A carteira entra no layout do credor, por arquivo, FTP ou API, e a conferência para a importação quando o layout muda.
- A linha que não entrou tem número, motivo e dono.
- Valor de hoje a cada leitura, sem rotina noturna.
- O sistema acusa a política incompleta antes de ela gerar acordo errado.
- Um credor-modelo padroniza a política de toda a carteira.
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Contato
O contato sai por todos os canais, com a mesma lista de exclusão
Os disparos em lote de SMS, e-mail, WhatsApp e discador são montados no Héstia Studio, sem programar. Cada fila nasce desligada e só liga com checklist e trilha de quem a ativou. A BlockList de CPF, telefone e e-mail sobrevive à carga e é honrada no mailing de todos os canais.
- Funciona com o EKOVOX ou com o discador que você já tem.
- 14 discadores integrados; a profundidade depende da API de cada um.
- Templates de SMS, RCS, WhatsApp e e-mail com os campos do título.
- Negativação no Serasa em lotes de inclusão e retirada, com retorno do bureau.
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Negociação
Negociador e IA negociam dentro da mesma régua
No Omni Studio, o negociador trabalha fila, ficha, acordo e boleto na mesma tela e tabula com o vocabulário que o credor definiu. No WhatsApp, a Sarah negocia e entrega o boleto na conversa, dentro da política do credor e com usuário próprio. Quando o caso pede uma pessoa, a conversa passa ao negociador.
- O título volta ao mesmo negociador na data combinada.
- A Simmone sugere a tabulação do WhatsApp, e o operador confirma num clique.
- Condição fora da alçada vira proposta de exceção, aprovada em kanban.
- Cada agente de IA desliga pelo próprio cadastro.
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Repasse
O acordo é acompanhado até o repasse
O pagamento baixa a parcela, alimenta a prestação de contas (PC) e aparece no Financeiro no mesmo dia. A baixa chega pelo aviso do banco ou do gateway, sem arquivo de retorno na maior parte das instituições, e o CNAB é lido a cada minuto. A comissão da cobradora é gravada na baixa, por fase e por componente.
- Boleto com registro online em 9 instituições e CNAB em 29 bancos.
- Cartão de crédito em 5 gateways de pagamento.
- Prestação de contas no layout de cada credor, de pendente a repassada.
- Acordo registrado também no sistema do credor, por API, implantado por cliente.
Métricas da operação
Medido na base que registra o acordo
Os painéis do revo360 Analytics leem a mesma base em que a operação negocia, emite e baixa. Kept rate e recuperação sobre carteira têm o método publicado em Como calculamos; as demais métricas abrem o painel que as calcula. Os painéis pesados são materializados: mostram o selo "Materializada" e atualizam no botão "Atualizar dados".
De onde vem cada métrica
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Métricas da operação
Forecast de caixa, kept rate, recuperação, caixa por canal e comissão.
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Painéis do revo360 Analytics
Leem a mesma base; os pesados são materializados.
- Selo "Materializada"
- Botão "Atualizar dados"
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A base que registra o acordo
A mesma base em que a operação negocia, emite e baixa.
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Forecast de caixa
O que vai entrar e o que está em risco de quebra do acordo.
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Kept rate (promessas cumpridas)
Em 7, 15 e 30 dias após a promessa.
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Recuperação sobre carteira
Por safra, o mês em que o título entrou.
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Caixa realizado por canal de fechamento
Negociador, Sarah ou portal de autoatendimento (implantado por cliente).
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Comissão da cobradora
Realizada, potencial e prevista, por horizonte.
Clientes e porte
Porte medido numa instância de produção
1,43 milhão de títulos
numa instância de produção (setembro de 2026)
Medido numa instância de produção em 09/2026, operação de cartão de crédito pessoa física, e registrado na documentação técnica entregue em processo de seleção. Cada cliente roda em instância e banco próprios.
209.475 tentativas de discagem por dia
numa instância de produção (setembro de 2026)
Medido numa instância de produção em 09/2026, operação de cartão de crédito pessoa física, e registrado na documentação técnica entregue em processo de seleção. Cada cliente roda em instância e banco próprios.
11.473 acionamentos humanos por dia
numa instância de produção (setembro de 2026)
Medido numa instância de produção em 09/2026, operação de cartão de crédito pessoa física, e registrado na documentação técnica entregue em processo de seleção. Cada cliente roda em instância e banco próprios.
Operações atendidas pela plataforma
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- Atento
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uma empresa do Grupo Shell
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- Cobtec
- Cobratec
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Atualizado em setembro de 2026.
Por porte e segmento
- Emissor bancário de cartão de crédito pessoa física
- Banco estadual, contratado por licitação
- Garantidora de recebíveis de condomínio, com negociação por IA
- Cobrança para cooperativas de crédito
Cada linha tem atestado assinado disponível no processo de seleção.
Perguntas difíceis
O que o comitê pergunta antes de trocar de plataforma
COO / superintendente de cobrança
“Mais um CRM que a equipe não usa.”
A estação do negociador junta fila, ficha, acordo, boleto e tabulação na mesma tela. O retorno com horário marcado entra como 1ª prioridade da fila do mesmo negociador, e o agendamento por data como 3ª. A fila gerada da régua que a equipe escreve em português está em homologação (Collection Omni Studio).
CFO / controller
“Número que ninguém sabe de onde veio.”
A recuperação é medida sobre a carteira, por safra e roll rate (migração entre faixas de atraso), na mesma base que registra o acordo. A comissão é gravada na baixa, e a prestação de contas e o repasse saem do mesmo registro, sem planilha paralela. O método de cada métrica está em Como calculamos.
Jurídico / DPO
“Uma IA de terceiro negociando com o cliente do meu credor.”
A Sarah age com usuário próprio, e o que ela fez fica separado do que a equipe fez, na mesma trilha. Ela só oferece o que a régua daquela fase permite. Cada agente desliga pelo cadastro do cliente, e o "não me procure" tem rastro na BlockList.
Para o comitê
O que cada cadeira confere, e onde
| Cadeira | O que confere e onde |
|---|---|
| COO / superintendente de cobrança |
Fila, ficha e tabulação na estação do negociador; o retorno com horário marcado volta ao mesmo negociador como 1ª prioridade. |
| CFO / controller / diretor de crédito |
Recuperação por safra e roll rate na base do acordo; PC e repasse do mesmo registro. Na nuvem revo360, a instância já inclui a licença do SQL Server, a cópia de segurança cifrada, o monitoramento 24x7 e a atualização de versão; a Sarah é cobrada por atendimento em que a IA respondeu. |
| CTO / TI / segurança |
Máquina virtual e banco por cliente, dado sensível cifrado em coluna, trilha de quem fez o quê, API REST com token, webhooks e conector MCP, três modalidades de hospedagem. Hoje não temos federação de identidade (SSO), cifragem do volume (TDE) nem certificação. |
| Jurídico / compliance / DPO |
A IA que negocia age com usuário próprio; a que sugere não grava; cada agente desliga pelo cadastro; o "não me procure" tem rastro. |
| Gerente de operação / supervisor |
A Simmone sugere e o operador confirma; a Inbox de WhatsApp avisa quem espera demais; a monitoria por IA dá nota e justificativa com a mesma rubrica para todos. |
| Compras / jurídico contratual |
Disponibilidade, severidades, objetivos de recuperação e crédito de serviço são cláusula; a base sai em formato aberto ao término; a implantação tem portões de aceite. |
Perguntas frequentes
Cobrança no revo360, em cinco respostas
Cada credor pode ter fases, descontos e alçadas próprios?
Sim. Fases, descontos, taxas, encargos e alçadas são cadastro de cada credor, não código. O teto de desconto pode variar por grupo de segurança, por faixa, por tipo e por canal. Um credor-modelo padroniza a política de uma carteira nova, e o sistema acusa a política incompleta antes de ela gerar acordo errado.
Preciso trocar o discador que a operação já usa?
Não, se ele estiver entre os 14 discadores integrados (contagem de setembro de 2026): o revo360 funciona com o EKOVOX ou com o discador que você já tem. A profundidade da integração depende do que a API do discador expõe.
O boleto sai com PIX?
Depende do banco. O QR e o copia-e-cola vêm do banco que registra o boleto online, e o registro online cobre 9 instituições. A carteira em CNAB, com 29 bancos no cadastro, recebe boleto e linha digitável, sem PIX. O cartão de crédito entra por 5 gateways de pagamento.
A Sarah pode conceder um desconto maior que a alçada?
Não. Todo valor que a Sarah oferece vem da régua daquela fase, cadastrada pelo credor. Uma condição fora da alçada é lançada pelo negociador como proposta de exceção e segue a esteira de aprovação. O que a Sarah fez fica separado do que a equipe fez, na mesma trilha.
A assessoria consegue negociar dentro do sistema do credor?
Sim. Desde o primeiro dia, a carteira entra e o retorno sai por arquivo. No plano Enterprise, com a integração implantada por cliente, o acordo nasce nos dois lados quando o sistema de cobrança é integrado por API. Onde só há portal, um robô com credencial nominal, implantado por cliente, já roda em produção e é avaliado portal a portal.
Diagnóstico operacional
Leve a sua carteira e a política do credor ao diagnóstico
Conte o porte e o volume da carteira. Um consultor de operações agenda um diagnóstico de 45 minutos sobre uma amostra dela, em instância dedicada.
Pedido: pacote de due diligence (sob NDA). Deixe os dados de contato e o consultor envia o NDA. Depois da assinatura, o pacote segue para a sua área de segurança.
Pedido: minuta padrão. A minuta faz parte do pacote de due diligence e segue sob NDA, com disponibilidade, severidades, objetivos de recuperação e crédito de serviço como cláusula.
Pedido: dimensionamento com um especialista. O plano é definido pelos módulos, pelos assentos e pelo porte da carteira. As respostas abaixo são o ponto de partida do dimensionamento.
Pedido: indicação de assessoria. Deixe os seus dados e os da assessoria que trabalha a sua carteira.
Pedido: parceria.
Pedido: consultoria de cobrança.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: call center próprio.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: assessorias.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: régua.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: PCLD.
- Resposta do consultor
- Diagnóstico de 45 minutos
- Proposta dimensionada
Números atualizados em setembro de 2026.