Monitoria & Qualidade (QA)
A mesma rubrica de qualidade para toda a equipe.
Quando cada monitor avalia do seu jeito, a nota não compara ninguém. A monitoria por IA dá nota e justificativa ao atendimento tabulado, na rubrica definida para a sua operação.
O que já roda
Qualidade medida sobre o que foi registrado
Três frentes em produção hoje, cada uma com o seu plano e o seu limite declarados.
Quem faz o quê na qualidade
-
A IA transcreve, avalia e sugere
Texto tabulado, gravação entregue pelo discador e conversa de WhatsApp.
- Nota com justificativa
- Gravação transcrita
- Tabulação sugerida
-
O operador registra
Confirma num clique a tabulação que a Simmone sugere.
-
O supervisor confere
O critério aplicado na nota, não só o número.
-
Cada agente de IA desliga
Pelo próprio cadastro, sem parar a operação.
-
Nota com justificativa, na mesma rubrica
A monitoria por IA lê o texto do atendimento tabulado, inclusive o do WhatsApp, e dá nota de 0 a 100 com justificativa. Roda em lote, com a mesma rubrica para todos os atendimentos avaliados. A rubrica é própria de cada implantação.
- O supervisor confere o critério aplicado, não só o número.
- Avalia o histórico tabulado; a ligação ao vivo é do Copilot de voz (em integração).
- Tokens e custo da IA ficam gravados por análise.
-
Gravações transcritas para auditar
A transcrição das gravações do discador alimenta a tela Monitoria e Auditoria. Ela roda com os discadores que entregam a gravação, e o texto serve à auditoria do atendimento, não à nota da monitoria.
- A gravação também é ouvida na ficha do cliente em atraso.
- Modelo de linguagem nomeado: Gemini, do Google, contratado pela revo360.
-
A IA sugere; quem registra é o operador
Na conversa de WhatsApp, a Simmone sugere a tabulação pronta e o operador confirma num clique. Ela não fala com o consumidor e não grava nada sozinha. A tabulação usa o vocabulário de ocorrências definido por credor e por equipe.
- Quem fez o quê fica na trilha: operador, data e registro.
- Cada agente de IA desliga pelo próprio cadastro, sem parar a operação.
- Simmone nos planos Professional e Enterprise; nasce desligada.
5 em 1
5 em 1: cinco trabalhos numa ligação só (em integração)
5 em 1em integração
Com o Copilot de voz do EKOVOX (em integração), a IA acompanha a ligação dentro da tela do negociador e faz, conforme a conversa anda, cinco trabalhos que hoje tomam minutos depois de cada atendimento. Nenhum deles é gravado pela IA: o operador confere e grava. O checklist de cada campanha sai do revo360.
-
Transcrição ao vivo
o áudio vira texto enquanto o cliente fala.
-
Monitoria na ligação
alerta do que falta e sugestão para quebrar a objeção.
-
Checklist de qualidade (QA)
os itens da campanha marcados conforme a conversa anda.
-
Dados para confirmar (em integração)
e-mail, cadastro e o telefone que atendeu, positivado.
-
Tabulação preenchida (em integração)
ocorrência, resumo do atendimento e data da promessa ou agendamento.
De minutos para segundos.
Com o Copilot de voz do EKOVOX (em integração), a meta de projeto é 6 segundos para os cinco trabalhos: o ACW (tempo após o atendimento) passa a ser o tempo de conferir e gravar.
Atualizado em outubro de 2026.
O 5 em 1 vem com o Copilot de voz do EKOVOX (em integração). A plataforma funciona com o EKOVOX ou com o discador que você já tem; com outro discador, roda no plano Enterprise a transcrição das gravações que ele entrega.
Métricas da qualidade
O que a qualidade acompanha, na mesma base
A nota, a tabulação e a trilha saem da mesma base em que o operador atende e registra. O painel que a área de qualidade ainda não tem é criado com IA, sem limite de quantidade, no plano Enterprise.
-
Nota de monitoria
de 0 a 100, com justificativa, na mesma rubrica para todos (Enterprise).
-
Gravações transcritas
na tela Monitoria e Auditoria, com os discadores que entregam a gravação.
-
Ocorrências tabuladas
por operador e por equipe, no vocabulário do credor.
-
Custo da IA por análise
tokens e custo gravados a cada avaliação.
Clientes e porte
A mesma plataforma, medida numa instância de produção
Os números abaixo vêm de uma operação de cobrança em produção. A monitoria roda sobre a mesma base e a mesma trilha.
434 usuários simultâneos
numa instância de produção (setembro de 2026)
Medido numa instância de produção em 09/2026, operação de cartão de crédito pessoa física, e registrado na documentação técnica entregue em processo de seleção. Cada cliente roda em instância e banco próprios.
11.473 acionamentos humanos por dia
numa instância de produção (setembro de 2026)
Medido numa instância de produção em 09/2026, operação de cartão de crédito pessoa física, e registrado na documentação técnica entregue em processo de seleção. Cada cliente roda em instância e banco próprios.
Operações atendidas pela plataforma
-
-
- Atento
-
uma empresa do Grupo Shell
-
-
- Cobtec
- Cobratec
-
-
Atualizado em setembro de 2026.
Perguntas difíceis
O que o comitê pergunta antes de confiar a nota à IA
Gerente de qualidade / supervisor
“A IA vai dar nota errada.”
A nota vem com a justificativa, para o supervisor conferir o critério aplicado. A rubrica é escrita na implantação e vale igual para todos os atendimentos avaliados. Na ligação, o Copilot de voz do EKOVOX (em integração) preenche checklist, dados e tabulação, e quem confere e grava é o operador.
COO / superintendente
“Seis segundos é promessa de fornecedor.”
É meta de projeto, escrita como meta, com o método publicado ao lado. Ela vale para o 5 em 1 do Copilot de voz do EKOVOX (em integração). O que roda hoje, no plano Enterprise, é a monitoria por IA do atendimento tabulado e a transcrição das gravações do discador.
Jurídico / DPO
“IA de terceiro com o áudio do meu cliente.”
O modelo é nomeado: Gemini, do Google, para a transcrição e a Simmone, contratado pela revo360 e listado entre os subprocessadores. Cada agente desliga pelo próprio cadastro, e a operação segue sem IA. A IA que sugere não grava.
Para o comitê
O que cada cadeira confere, e onde
| Cadeira | O que confere e onde |
|---|---|
| COO / superintendente |
Monitoria do texto e transcrição das gravações em produção; o 5 em 1 na ligação, com meta de projeto de 6 segundos, vem com o Copilot de voz do EKOVOX (em integração). |
| CFO / controller |
Tokens e custo da IA gravados por análise; monitoria por IA e transcrição no plano Enterprise. Na nuvem revo360, a instância dedicada já inclui a licença do SQL Server, a cópia de segurança cifrada, o monitoramento 24x7 e a atualização de versão. |
| CTO / TI / segurança |
Máquina virtual e banco por cliente, dado sensível cifrado em coluna, trilha de quem fez o quê, API REST com token, webhooks e conector MCP, três modalidades de hospedagem. Hoje não temos federação de identidade (SSO), cifragem do volume (TDE) nem certificação. |
| Jurídico / compliance / DPO |
A IA que sugere não grava; cada agente desliga pelo cadastro do cliente; o "não me procure" tem rastro. |
| Gerente de operação / qualidade |
A monitoria por IA dá nota e justificativa com a mesma rubrica para todos; a Simmone sugere a tabulação, e o operador confirma. |
| Compras / jurídico contratual |
Disponibilidade, severidades, objetivos de recuperação e crédito de serviço são cláusula; a base sai em formato aberto ao término; a implantação tem portões de aceite. |
Perguntas frequentes
Monitoria e qualidade no revo360, em cinco respostas
O que já roda hoje na monitoria por IA?
No plano Enterprise, duas frentes. A monitoria por IA lê o texto do atendimento tabulado, inclusive do WhatsApp, e dá nota de 0 a 100 com justificativa, em lote e com a mesma rubrica para todos. A transcrição das gravações do discador, quando ele as entrega, alimenta a tela Monitoria e Auditoria.
A IA grava a tabulação da ligação sozinha?
Não. Com o Copilot de voz do EKOVOX (em integração), a ocorrência, o resumo do atendimento, a data da promessa ou do agendamento, o telefone que atendeu e os dados cadastrais chegam preenchidos conforme a conversa anda; quem confere e grava é o operador. Na conversa de WhatsApp, a Simmone sugere a tabulação pronta, e o operador confirma num clique.
De onde vêm os 6 segundos?
São meta de projeto, não medição. É o tempo previsto para o operador conferir e gravar o que a IA preencheu durante a conversa nos cinco trabalhos: transcrição, monitoria, checklist, dados e tabulação. Esse trabalho é do Copilot de voz do EKOVOX (em integração) no revo360. O método está publicado ao lado da meta.
Funciona com o discador que a operação já usa?
Sim. A plataforma funciona com o EKOVOX ou com o discador que você já tem. Com outro discador, a transcrição roda sobre as gravações que ele entrega, e a monitoria do texto roda igual. O 5 em 1 na ligação depende do Copilot de voz do EKOVOX (em integração).
Quem define a rubrica da nota?
A rubrica é definida na implantação, para a sua operação, e vale igual para todos os atendimentos avaliados. A nota sai de 0 a 100 com a justificativa ao lado, para o supervisor conferir o critério aplicado. A monitoria por IA está no plano Enterprise, e tokens e custo ficam gravados por análise.
Diagnóstico operacional
Leve a monitoria da sua operação para um diagnóstico
Conte o porte e o volume de atendimentos. Um consultor de operações agenda um diagnóstico de 45 minutos sobre uma amostra da sua carteira, em instância dedicada.
Pedido: pacote de due diligence (sob NDA). Deixe os dados de contato e o consultor envia o NDA. Depois da assinatura, o pacote segue para a sua área de segurança.
Pedido: minuta padrão. A minuta faz parte do pacote de due diligence e segue sob NDA, com disponibilidade, severidades, objetivos de recuperação e crédito de serviço como cláusula.
Pedido: dimensionamento com um especialista. O plano é definido pelos módulos, pelos assentos e pelo porte da carteira. As respostas abaixo são o ponto de partida do dimensionamento.
Pedido: indicação de assessoria. Deixe os seus dados e os da assessoria que trabalha a sua carteira.
Pedido: parceria.
Pedido: consultoria de cobrança.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: call center próprio.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: assessorias.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: régua.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: PCLD.
- Resposta do consultor
- Diagnóstico de 45 minutos
- Proposta dimensionada
Números atualizados em setembro de 2026.