O método por trás de cada número.

Projeção, não medição. À mão, depois da ligação, checklist, resumo, ocorrência, data da promessa, positivação de telefones e confirmação de dados levam minutos. Com o EKOVOX Cob-Copilot (em integração), os cinco acontecem na conversa; a meta de 6 segundos é o negociador conferir e gravar o que a IA preencheu.

Projeção, não medição. Hoje um atendimento leva cerca de 5 minutos de conversa e 3 de tabulação. Com o Copilot (em integração) fazendo os cinco trabalhos na ligação, a meta de projeto é registrar em 6 segundos: 8 minutos viram cerca de 5, até 60% mais atendimentos por hora.

Cada promessa registrada pela ocorrência marcada como promessa é ligada ao pagamento seguinte do mesmo título, em até 7, 15 ou 30 dias, e nunca além da promessa seguinte, para que um pagamento não conte duas vezes. A conta é por dia: pago no dia da promessa é promessa cumprida.

Compara a foto atual da carteira com a mais próxima de 30 dias antes e segue cada título entre as faixas de atraso. Quem saiu (pagou, curou ou foi devolvido) vai para "Liquidado ou saiu"; título novo não entra. As faixas por dias de atraso valem para todos os credores.

Conta os acionamentos cuja ocorrência tabulada está marcada como contato com a pessoa certa no cadastro de ocorrências. Quem decide o que é CPC é esse cadastro, por credor e por equipe, e não o painel. Ocorrência administrativa nunca conta como CPC.

Demandas resolvidas sem novo contato do mesmo cliente sobre o mesmo assunto, divididas pelo total de demandas do período. Todo FCR que publicarmos declara o período medido, a janela de recontato e o que contou como resolução. Hoje o site não publica número de FCR.

Valor recuperado acumulado de uma safra dividido pelo valor exposto dela, que é a dívida de origem: só as parcelas originais, sem as parcelas de acordo. A leitura é por credor e pela idade da safra, em meses, sobre a mesma base que registra o acordo.

Safra é o mês de entrada original do título na cobrança; ela não muda quando o título sai e volta. A curva mostra quanto cada safra recuperou até cada mês de idade, para comparar lotes de mesma idade e ver se a carteira que chega piorou.

Compara a curva do que está contratado e ainda vai vencer com a curva de propensão de pagamento, em três cenários (P50, P85 e P95). A distância entre as duas é o risco de quebra. A banda de cenários só aparece com quatro meses de histórico ou mais.

Semáforo por origem de baixa, por registro de boleto e por cartão, sobre a esteira de pagamentos dos últimos 90 dias. Responde se a quebra veio do cliente ou do meio de pagamento.

A comissão realizada é gravada na baixa, por fase e por componente. A potencial (estoque em aberto) e a prevista (cenário P50) aplicam a taxa efetiva do credor em 12 meses. Sem histórico, vale a taxa de contrato; sem nenhuma das duas, o credor fica fora do total.

Número: 1,43 milhão de títulos · 434 usuários simultâneos · 209.475 tentativas de discagem por dia · 11.473 acionamentos humanos por dia · 1,6 TB de base. Numa instância de produção, 09/2026.

Método: Medido numa instância de produção em 09/2026, operação de cartão de crédito pessoa física, e registrado na documentação técnica entregue em processo de seleção. Cada cliente roda em instância e banco próprios.

Número: 37 máquinas de banco dedicadas na frota, 11/08/2026.

Método: Contagem das máquinas virtuais de banco de dados da frota em 11/08/2026. Cada cliente roda em máquina e banco próprios; o número conta máquinas, não clientes.

Número: 83 pontos de integração com 78 empresas em 12 categorias, 18/09/2026.

Método: Contagem de 18/09/2026 sobre o catálogo de integrações da plataforma. Uma empresa pode ter mais de um ponto de integração. A lista por categoria está em Integrações & API.

Número: 14 discadores integrados, 18/09/2026.

Método: Contagem, por marca, dos discadores com integração oferecível na plataforma, em 18/09/2026. A profundidade da integração depende do que a API de cada discador expõe; por isso a contagem não separa níveis de integração.

Número: 32 painéis de cobrança prontos de fábrica, 18/09/2026.

Método: Contagem dos painéis de cobrança que toda instância recebe prontos, feita no registro de painéis da plataforma em 18/09/2026. É um piso: não inclui painéis de outras operações nem os que cada cliente cria com o IA Dashboard Designer.

Número: 27 tribunais cadastrados para a consulta ao DataJud, 18/09/2026.

Método: Contagem dos tribunais cadastrados na plataforma para a consulta ao DataJud, em 18/09/2026. Mede a abrangência da consulta, não o volume de processos consultados nem a frequência de atualização.

Número: 37 de 41 tipos de processamento em lote com executor, 16/09/2026.

Método: Contagem, em 16/09/2026, dos tipos de processamento em lote cadastrados na plataforma e, entre eles, dos que já têm executor. Toda operação em massa passa por autorização registrada, com quem autorizou e quando.

Número: 14 tarefas obrigatórias · 148,5 horas · cerca de 36 dias úteis do kickoff à virada, 18/09/2026.

Método: Molde vigente em 18/09/2026: 14 tarefas obrigatórias, com 148,5 horas planejadas, distribuídas em cerca de 36 dias úteis do kickoff à virada. Vale para carteira que entra pela planilha padrão. Layout próprio de credor, integração por API e migração de histórico têm prazo próprio.