Garantidoras e condomínios
Cota condominial em atraso, da unidade ao repasse.
A garantidora repassa a cota todo mês, pague o condômino ou não. No revo360, o título fica ligado à unidade e segue a política da garantidora até a baixa.
Projetado para operações a partir de 30 posições de atendimento
O ecossistema da garantidora
Do condomínio à unidade, sob a política de quem garante
A carteira chega organizada por condomínio e por unidade, e negociador, portal e régua executam a mesma política, na base que registra acordo, boleto e repasse.
Do condomínio à unidade
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Condomínio
Histórico de síndicos, com o mandato vigente.
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Unidade
Os dados aparecem na ficha que o negociador abre.
- Bloco
- Fração
- Proprietário
- Responsável financeiro
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Título
Ligado à unidade, segue a política da garantidora até a baixa.
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Condomínio, unidade e síndico no cadastro
O módulo Condomínios, adicional em qualquer plano, cadastra o condomínio e as unidades, com bloco, fração, proprietário e responsável financeiro, e guarda o histórico de síndicos com o mandato vigente. Cada título fica ligado à sua unidade, e esses dados aparecem na ficha que o negociador abre.
- A carteira entra no seu layout, por arquivo, FTP ou API.
- A importação para quando o layout muda, em vez de gravar errado.
- A linha que não entrou tem número, motivo e dono.
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A política da garantidora é cadastro, não código
Fases, descontos, taxas, encargos e alçadas são cadastro do credor. A fase de atraso dirige encargo, desconto e comissão. O valor da cota é o de hoje a cada leitura, com juros, mora, multa, honorário e correção pelo IPCA, sem rotina noturna. O negociador e o portal, implantado por cliente, oferecem só o que a política permite.
- Teto de desconto por grupo de segurança, faixa, tipo e canal.
- O sistema acusa a política incompleta antes de ela gerar acordo errado.
- Fora da alçada, o operador lança proposta de exceção para aprovação em kanban.
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Do disparo à baixa, com a equipe na mesma base
O Héstia Studio dispara a régua por SMS, e-mail e WhatsApp; cada fila nasce desligada e liga com checklist e trilha. O negociador trabalha fila, ficha, acordo e boleto no Omni Studio. O pagamento baixa a parcela pelo aviso do banco e alimenta a prestação de contas no mesmo dia.
- Boleto com registro online em 9 instituições e CNAB em 29 bancos.
- O título volta ao mesmo negociador na data combinada.
- A BlockList de CPF, telefone e e-mail vale no mailing de todos os canais.
- Funciona com o EKOVOX ou com o discador que você já tem.
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O condômino negocia fora do horário comercial
No portal com a marca da garantidora, implantado por cliente, o condômino entra por Magic Link: link de acesso direto, sem senha, enviado pela régua. Ele consulta a dívida com o valor de hoje e simula a negociação, 24/7. Os avisos chegam por Web Push, no navegador e no celular, sem instalar aplicativo.
- A emissão de boleto e de acordo pelo portal é escrita na implantação.
- QR e copia-e-cola do PIX vêm do banco que registra o boleto online.
- A Sarah, agente de negociação no WhatsApp, está em homologação para o segmento.
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Condomínio, unidade e síndico vigente em cada documento
O Editor de templates e documentos usa os campos do condomínio, da unidade e do síndico vigente na carta ao síndico, na notificação, no e-mail e no WhatsApp. Síndico com mandato vencido não aparece como síndico. Termo de acordo e confissão de dívida viram anexo e seguem para assinatura digital.
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Chamados do condômino e do síndico (em homologação)
No SAC Omni Studio, em homologação, o chamado se ancora no condomínio da unidade. Um interlocutor, condômino ou síndico, pode ter vários assuntos abertos, e a fila se organiza por faixa de prazo, com SLA (prazo de resposta) por categoria.
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Projeto de implantação
Esteira de aquisição, como projeto de implantação
Para a garantidora que compra a inadimplência do condomínio, a esteira de aquisição entra como projeto de implantação, com escopo e prazo dimensionados no levantamento. Nela, a operação de aquisição gera o borderô, e o borderô gera os títulos e as parcelas. A esteira roda em produção numa garantidora de recebíveis de condomínio.
- Confere condomínio, unidade e endereço do borderô antes de processar.
- Libera a parcela para cobrança e marca a liquidação pelo condomínio.
- Devolve a aquisição separando as parcelas já pagas.
- Dispara boleto, WhatsApp e e-mail a partir do borderô.
- Traz os painéis Operações de Aquisição e Saúde dos Condomínios.
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Contencioso dentro da carteira
Quando a cota vai a juízo, o status jurídico vira uma dimensão do título, auditada no histórico e visível na posição de carteira e nos painéis. O título em contencioso negocia com a mesma política e o mesmo boleto da cobrança amigável.
Como se mede
O número da garantidora sai da base do acordo
Os painéis do revo360 Analytics leem a mesma base em que a operação negocia, emite e baixa, e o método de cada métrica está publicado em Como calculamos. Nenhum painel se atualiza sozinho: os mais pesados mostram o selo "Materializada" e o botão "Atualizar dados".
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Recuperação sobre carteira, por safra (o mês em que o título entrou)
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Roll rate (migração entre faixas de atraso)
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Kept rate (promessas cumpridas em 7, 15 e 30 dias)
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Caixa realizado × previsto, com o risco de quebra entre a curva contratada e a de propensão
Projeto de implantação
Com a esteira de aquisição, projeto de implantação com escopo e prazo próprios, entram dois painéis do segmento: Operações de Aquisição e Saúde dos Condomínios. Eles mostram safra de aquisição, curva de maturação, mapa de calor safra × condomínio e risco por condomínio, fora da conta dos 32 painéis de cobrança prontos.
Plano Enterprise
No plano Enterprise, o jAcob calcula, por credor, o score de cura e de propensão, a persona, o canal sugerido e a melhor hora e dia de contato, e ordena a fila de contato pelo valor esperado. Ele exige histórico de pagamento maduro; até lá, a carteira segue a régua determinística da garantidora.
Clientes e porte
Atestado no segmento e porte medido em produção
Por porte e segmento
- Emissor bancário de cartão de crédito pessoa física
- Carteira de banco estadual, em contrato decorrente de licitação pública
- Garantidora de recebíveis de condomínio, com negociação por IA
Cada linha tem atestado assinado disponível no processo de seleção.
1,43 milhão de títulos
numa instância de produção (setembro de 2026)
Medido numa instância de produção em 09/2026, operação de cartão de crédito pessoa física, e registrado na documentação técnica entregue em processo de seleção. Cada cliente roda em instância e banco próprios.
434 usuários simultâneos
numa instância de produção (setembro de 2026)
Medido numa instância de produção em 09/2026, operação de cartão de crédito pessoa física, e registrado na documentação técnica entregue em processo de seleção. Cada cliente roda em instância e banco próprios.
11.473 acionamentos humanos por dia
numa instância de produção (setembro de 2026)
Medido numa instância de produção em 09/2026, operação de cartão de crédito pessoa física, e registrado na documentação técnica entregue em processo de seleção. Cada cliente roda em instância e banco próprios.
Operações atendidas pela plataforma
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- Atento
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uma empresa do Grupo Shell
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- Cobtec
- Cobratec
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Atualizado em setembro de 2026.
Perguntas difíceis
O que o comitê da garantidora pergunta primeiro
CFO / controller
“O que não recupero sai do meu caixa, e só vejo no fechamento.”
O forecast mostra o que vai entrar e o que está em risco de quebra, pela distância entre a curva contratada e a de propensão. A recuperação é medida por safra e roll rate, na base que registra o acordo, e a prestação de contas sai do mesmo registro, sem planilha paralela.
COO / superintendente de cobrança
“Cada borderô chega num formato, e a conferência é à mão.”
O layout CSV de cada administradora é montado pela tela, e a importação para quando ele muda. A linha que não entrou tem número, motivo e dono. Com a esteira de aquisição, projeto de implantação, o borderô é conferido por condomínio, unidade e endereço antes de virar título.
CTO / segurança
“Dado de condômino num SaaS compartilhado.”
Cada cliente tem máquina virtual e banco exclusivos, sem base compartilhada com recorte lógico; o hipervisor da nuvem revo360 é compartilhado, e o on-premise elimina isso. CPF/CNPJ, nome, contrato e contatos ficam em colunas cifradas com AES-256. A trilha registra quem fez o quê, inclusive o nosso suporte.
Perguntas frequentes
Garantidoras e administradoras, em cinco respostas
Serve para a administradora que cobra as cotas com equipe própria?
Sim. A carteira entra no layout do sistema da administradora, por arquivo, FTP ou API, e o módulo Condomínios liga cada título à unidade. A política de cobrança é cadastro do credor, e a equipe trabalha no Omni Studio. A integração com o ERP condominial é dimensionada na implantação; a integração por API é do plano Enterprise.
A esteira de aquisição do borderô vem pronta para ligar?
Não. Ela roda em produção numa garantidora de recebíveis de condomínio e entra no seu ambiente como projeto de implantação, com escopo e prazo dimensionados no levantamento, junto com os painéis Operações de Aquisição e Saúde dos Condomínios. O núcleo de cobrança e o módulo Condomínios entram com a implantação da plataforma.
A Sarah já negocia a cota condominial no WhatsApp?
A Sarah negocia no WhatsApp dentro da política do credor e está em produção numa carteira desde setembro de 2026. Para o segmento de condomínios, ela está em homologação. Enquanto isso, o condômino consulta a dívida e simula a negociação no portal, implantado por cliente, e o negociador fecha o acordo no Omni Studio.
O jAcob funciona sobre uma carteira recém-adquirida?
Não de imediato. O jAcob treina modelos por credor e exige histórico de pagamento maduro; até lá, a carteira segue a régua determinística da garantidora. Ele está no plano Enterprise e prioriza a fila de contato do mailing e do discador; a próxima ficha do negociador segue a fila do Omni Studio.
Quanto tempo leva a implantação?
Para a carteira que entra pela planilha padrão, o molde tem 14 tarefas e cerca de 36 dias úteis do kickoff à virada (setembro de 2026). A esteira de aquisição, o layout próprio de cada administradora e a integração com o ERP condominial têm prazo próprio, dimensionado no levantamento.
Para o comitê
O que cada cadeira confere, e onde
| Cadeira | O que confere e onde |
|---|---|
| COO / superintendente de cobrança |
O layout CSV de cada administradora é montado pela tela e a importação para quando ele muda; fila, ficha e tabulação na estação do negociador; o retorno com horário marcado volta ao mesmo negociador como 1ª prioridade da fila. |
| CFO / controller / diretor de crédito |
Recuperação por safra, roll rate e forecast com risco de quebra, na base do acordo, e, com a esteira de aquisição, também por safra de aquisição e por condomínio; prestação de contas e repasse saem do mesmo registro. Na nuvem revo360, a instância já inclui a licença do SQL Server, a cópia de segurança cifrada, o monitoramento 24x7 e a atualização de versão. |
| CTO / TI / segurança |
Máquina virtual e banco por cliente, dado sensível cifrado em coluna, trilha de quem fez o quê, API REST com token, webhooks e conector MCP, três modalidades de hospedagem. Hoje não temos federação de identidade (SSO), cifragem do volume (TDE) nem certificação. |
| Jurídico / compliance / DPO |
A IA que negocia age com usuário próprio; a que sugere não grava; cada agente desliga pelo cadastro; o "não me procure" tem rastro. |
| Gerente de operação / supervisor |
A Simmone sugere e o operador confirma; a Inbox de WhatsApp avisa quem espera demais; a monitoria por IA dá nota e justificativa com a mesma rubrica para todos. |
| Compras / jurídico contratual |
Disponibilidade, severidades, objetivos de recuperação e crédito de serviço são cláusula; a custódia de código é opção; a base sai em formato aberto ao término; a implantação tem portões de aceite, e a esteira de aquisição entra como projeto, com escopo e prazo próprios. |
Diagnóstico operacional
Leve a sua carteira, condomínio a condomínio, ao diagnóstico
Conte o porte da carteira e quantos condomínios ela cobre. Um consultor de operações agenda um diagnóstico de 45 minutos sobre uma amostra dela, em instância dedicada.
Pedido: pacote de due diligence (sob NDA). Deixe os dados de contato e o consultor envia o NDA. Depois da assinatura, o pacote segue para a sua área de segurança.
Pedido: minuta padrão. A minuta faz parte do pacote de due diligence e segue sob NDA, com disponibilidade, severidades, objetivos de recuperação e crédito de serviço como cláusula.
Pedido: dimensionamento com um especialista. O plano é definido pelos módulos, pelos assentos e pelo porte da carteira. As respostas abaixo são o ponto de partida do dimensionamento.
Pedido: indicação de assessoria. Deixe os seus dados e os da assessoria que trabalha a sua carteira.
Pedido: parceria.
Pedido: consultoria de cobrança.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: call center próprio.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: assessorias.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: régua.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: PCLD.
- Resposta do consultor
- Diagnóstico de 45 minutos
- Proposta dimensionada
Números atualizados em setembro de 2026.