Consultoria de cobrança
A operação de cobrança desenhada, implantada e medida.
Diagnóstico, desenho e implantação da operação por escopo, sobre a plataforma que executa a política do credor e mede o resultado na mesma base.
Quatro frentes, contratadas por escopo: call center próprio, assessorias de cobrança, régua da preventiva à cessão de carteira e PCLD (provisão para créditos de liquidação duvidosa), trabalhada com o jAcob, nosso motor de machine learning, no plano Enterprise. O desenho vira cadastro e rotina no revo360, e o efeito é medido na mesma base que registra o acordo.
Para quem é
Quando o modelo de cobrança vai mudar
- Credor que vai montar ou ampliar o call center próprio.
- Credor que vai terceirizar e precisa escolher, distribuir e avaliar assessorias.
- Credor ou operação que vai refazer a régua, do preventivo à cessão.
- Diretoria de crédito que quer reduzir a PCLD recuperando mais cedo.
- Assessoria ou BPO que vai reorganizar filas, régua e qualidade por credor.
A consultoria é desenhada para operações a partir de 30 posições de atendimento (PAs) ou com volume massivo diário, inclusive o credor que ainda vai montar a equipe.
Frente 1 · Internalizar
Call center próprio, montado sobre a política do credor
O problema
Internalizar a cobrança costuma começar pela contratação de pessoas e terminar em planilha: cada supervisor ordena a fila do seu jeito, o desconto depende de quem negocia e ninguém compara a equipe nova com o que a assessoria entregava.
O que entregamos
- Desenho da operação: equipes, faixas de atraso, ordem das filas e alçadas.
- Política do credor em cadastro: fases, descontos, parcelamento e alçada por grupo.
- Trilhas de capacitação por papel, cada uma aprovada por uma tarefa executada.
- Rubrica de qualidade da operação, aplicada pela monitoria por IA no Enterprise.
- Aceite da política simulando um acordo por faixa e por canal.
Como o produto sustenta
- Omni Studio: fila, ficha, acordo, boleto e tabulação na mesma tela.
- Retorno ao mesmo negociador na data combinada, com auditoria da mudança de data.
- Funciona com o EKOVOX ou com o discador que você já tem: 14 integrados.
- A Simmone sugere a tabulação no WhatsApp, e o operador confirma.
- Painéis de acionamentos, promessas e desempenho por operador, na mesma base.
A profundidade da integração depende do que a API do discador expõe. O recrutamento da equipe fica com o credor; a consultoria define papéis, filas e alçadas e treina cada papel.
Prazo
A plataforma entra pelo molde de implantação vigente em 18/09/2026: 14 tarefas obrigatórias, 148,5 horas e cerca de 36 dias úteis do kickoff à virada, para carteira pela planilha padrão. O desenho da operação e o que foge do molde têm prazo dimensionado no escopo.
Frente 2 · Terceirizar
Seleção, cota e avaliação de assessorias, com critério escrito
O problema
Terceirizar sem método vira disputa de carteira: a assessoria que recebe os melhores títulos parece a melhor, a cota muda a cada oscilação do mês e o credor não sabe se o mesmo cliente em atraso está sendo cobrado por duas operações.
O que entregamos
- Critérios de seleção e de abrangência: região, produto, perfil, ticket e capacidade.
- Cota por fase, com piso, teto, vigência e cliente inteiro numa só assessoria.
- Placar de metas por assessoria e comparação com as pares, com indicadores verificáveis.
- Redistribuição trimestral, aplicada em parcelas, para a carteira não girar a cada oscilação.
- Remuneração por fase e o padrão de troca de dados com cada assessoria.
Como o produto sustenta
- A política do credor é cadastro na operação da assessoria que usa o revo360.
- Comissão por fase da assessoria configurada por contrato.
- Credor360, implantado por cliente: carteira, pagamentos e prestação de contas que a assessoria entrega.
- No Enterprise, com histórico maduro, o jAcob sugere terceirizar o título de baixa propensão.
- Distribuição entre assessorias, cota por fase e custódia com histórico (em homologação).
Até a gestão de assessorias sair de homologação, o placar e a redistribuição são método da consultoria, apurados com os dados que cada assessoria entrega ao credor. Depois, passam a ser lidos na mesma base.
Frente 3 · Régua
Do preventivo à cessão, cada etapa com critério de passagem
O problema
A régua costuma nascer do canal disponível, não do título: o bom pagador recebe a mesma mensagem de quem está há meses em atraso, o jurídico entra por antiguidade e a cessão da carteira é decidida sem a curva da safra (o mês em que o título entrou) na mesa.
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Preventiva: avisar antes, sem incomodar quem paga
O que desenhamos
Quem avisar antes do vencimento, por qual canal e em que dia, e quem deixar fora da régua para reter o bom pagador.
Onde roda
Os disparos são montados no Héstia Studio sobre o recorte de títulos a vencer, implantados por cliente; cada fila nasce desligada e liga com checklist e trilha. No Enterprise, onde o jAcob já tem histórico maduro, o título em dia recebe a sugestão de não acionar.
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Digital: um canal por fase, na janela certa
O que desenhamos
A sequência de canais por fase de atraso e por perfil do cliente em atraso, com o dia e a hora de cada disparo e o "não me procure" respeitado em todos os canais.
Onde roda
O Héstia Studio dispara SMS, e-mail e WhatsApp. A Sarah negocia no WhatsApp e entrega o boleto na conversa, dentro da política do credor. No portal, implantado por cliente, o cliente em atraso entra pelo Magic Link, sem senha, e recebe avisos por Web Push. No Enterprise, os lotes do jAcob aguardam aceite no Control Desk.
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Jurídico: passagem por critério, não por antiguidade
O que desenhamos
O critério de passagem ao pré-jurídico e ao contencioso, por faixa de atraso, valor e histórico de contato, e a rotina de acompanhamento dos processos parados.
Onde roda
O pré-jurídico registra cada etapa com data e responsável, e o processo nasce da ficha da dívida, com a mesma política e o mesmo boleto da cobrança amigável. Os andamentos vêm do DataJud por consulta, em lote, com 27 tribunais cadastrados. O painel mostra processos parados e valor em risco de prescrição, calculado pelo tempo sem andamento.
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Securitização: a cessão como última etapa da régua
O que desenhamos
Quando ceder, qual safra e como preparar a carteira para a cessão a um FIDC (fundo de investimento em direitos creditórios) ou a uma securitizadora: o critério sai da curva de recuperação de cada safra, quando a régua deixa de responder.
Em que o critério se apoia
Safra, roll rate (migração entre faixas de atraso) e forecast (previsão de caixa) mostram quando a régua para de recuperar. A devolução em lote, com motivo e data, tira da operação os títulos cedidos, e a posição de carteira mostra ativo, devolvido e suspenso lado a lado. A base para a análise do comprador sai do minerador ou da API.
Quem responde pelo resto
O preço da carteira e a estrutura jurídica da cessão ficam com o estruturador e o assessor jurídico que o credor escolher.
Entregável da frente
A régua escrita por etapa e por fase, com o critério de passagem entre etapas, os canais, a janela de cada disparo e o indicador que diz se a etapa funciona.
Frente 4 · PCLD
Recuperar antes que a carteira role, e medir contra grupo de controle
Como a operação mexe na provisão
A PCLD acompanha o risco da carteira, e o atraso pesa nele: cada título que rola para uma faixa mais longa costuma aumentar a provisão do credor. A alavanca da operação é recuperar mais cedo, nas faixas que mais pesam.
O que o jAcob faz
No plano Enterprise, o jAcob treina, por credor, modelos de cura e de propensão de pagamento. Com eles, ordena a fila de contato do mailing e do discador pelo valor esperado, sugere canal e melhor hora e calcula um teto de desconto a partir dessas probabilidades. O valor oferecido continua saindo da política do credor.
O que entregamos
- Mapa das faixas que mais pesam na provisão, com a área de risco.
- Régua e prioridade do jAcob voltadas a essas faixas, dentro da política do credor.
- Grupo de controle sorteado pela consultoria, trabalhado sem a priorização do jAcob.
- Efeito medido em cura, roll rate e safra, em 30, 60 e 90 dias.
- Relatório do efeito para o modelo de provisão do credor.
Como o produto sustenta
- Lotes do dia do jAcob aguardam autorização no Control Desk: nada sai sem aceite.
- Alerta quando a carteira muda de perfil; o modelo novo só entra com aprovação.
- Safra, roll rate e forecast lidos na base que registra o acordo.
- Painel Executivo do jAcob: canal e hora sugeridos ao lado do contato realizado.
O que fica com o credor
O revo360 não calcula a PCLD. O modelo de provisão, a classificação da carteira e o lançamento contábil continuam com o credor, o contador e a área de risco. A consultoria entrega o efeito medido contra o grupo de controle; o credor decide como ele entra na provisão.
Como medimos
O Painel Executivo do jAcob mostra se o contato com o cliente aconteceu no canal e na hora sugeridos; ele não prova ganho. O efeito sobre a carteira sai só da comparação com o grupo de controle, depois que cada safra matura.
Do que o jAcob precisa
O modelo aprende com o pagamento registrado na plataforma, datado e ligado ao acordo e ao acionamento. Quando a baixa acontece só no sistema do credor e chega por batimento, ou a carteira ainda não tem safras maduras, a frente começa pela régua determinística e pela medição, e o jAcob entra quando o histórico amadurece.
Carteira muito envelhecida
Em carteira muito envelhecida, com quase tudo acima de 180 dias de atraso, o modelo tem pouco sinal; ali a alavanca é a régua: canal digital, higienização, devolução ou cessão.
Como trabalhamos
Diagnóstico, desenho, implantação e acompanhamento no placar
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Diagnóstico
Carteira, filas, política e canais vigentes, lidos com a área dona de cada um.
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Desenho
Política, régua, filas, cotas e critérios escritos, com dono e indicador.
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Implantação
O desenho vira cadastro e rotina no revo360, com portões de aceite.
Portões do cliente: kickoff e aceite formal
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Acompanhamento
Placar Maturidade & Uso e painéis da carteira, revistos com a sua gestão.
Para quem já usa o revo360, o diagnóstico parte do placar Maturidade & Uso: dois números, implantação e aproveitamento, por pilar e por credor, calculados todos os dias. Para quem chega, o mesmo placar passa a medir a operação depois da virada. O efeito na carteira sai dos painéis de safra e roll rate.
Prazo
A implantação segue o molde publicado, com kickoff e aceite formal do cliente. Diagnóstico e desenho têm prazo dimensionado no escopo.
Como contratar
Por escopo, frente a frente
Quatro frentes, contratadas por escopo
Proposta por escopo
Frentes à parte ou combinadas, com escopo, entregáveis e prazo.
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Internalizar
Call center próprio, montado sobre a política do credor.
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Terceirizar
Seleção, cota e avaliação de assessorias, com critério escrito.
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Régua
Do preventivo à cessão, cada etapa com critério de passagem.
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PCLD
Recuperar antes que a carteira role e medir contra grupo de controle.
- Cada frente é contratada à parte, com escopo, entregáveis e prazo na proposta.
- As frentes podem ser combinadas na mesma proposta.
- A implantação na plataforma segue o molde, com prazo publicado e portões de aceite.
- Na frente de PCLD, o jAcob exige o plano Enterprise e histórico maduro.
O valor sai do dimensionamento do escopo e vai na proposta. A porta de entrada é o diagnóstico operacional de 45 minutos, sobre uma amostra da sua carteira, em instância dedicada.
Plataforma e porte
A plataforma em que o desenho roda
1,43 milhão de títulos
numa instância de produção (setembro de 2026)
Medido numa instância de produção em 09/2026, operação de cartão de crédito pessoa física, e registrado na documentação técnica entregue em processo de seleção. Cada cliente roda em instância e banco próprios.
434 usuários simultâneos
numa instância de produção (setembro de 2026)
Medido numa instância de produção em 09/2026, operação de cartão de crédito pessoa física, e registrado na documentação técnica entregue em processo de seleção. Cada cliente roda em instância e banco próprios.
11.473 acionamentos humanos por dia
numa instância de produção (setembro de 2026)
Medido numa instância de produção em 09/2026, operação de cartão de crédito pessoa física, e registrado na documentação técnica entregue em processo de seleção. Cada cliente roda em instância e banco próprios.
Operações atendidas pela plataforma
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- Atento
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uma empresa do Grupo Shell
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- Cobtec
- Cobratec
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A consultoria trabalha sobre a mesma plataforma que atende estas operações.
Atualizado em setembro de 2026.
Por porte e segmento
- Emissor bancário de cartão de crédito pessoa física
- Carteira de banco estadual, em contrato decorrente de licitação pública
- Garantidora de recebíveis de condomínio, com negociação por IA
- Cobrança para cooperativas de crédito
Cada linha tem atestado assinado disponível no processo de seleção.
Perguntas difíceis
O que o comitê pergunta antes de contratar consultoria
CFO / diretor de crédito
“Consultoria que promete reduzir a PCLD sem dizer como mede.”
Não prometemos percentual nem redução antes de medir. O efeito de cada carteira é medido contra um grupo de controle sorteado entre os títulos, em 30, 60 e 90 dias, na mesma base que registra o acordo. O cálculo da provisão continua no modelo do credor, que recebe o efeito medido.
COO / superintendente de cobrança
“Consultoria que entrega um relatório e vai embora.”
O desenho termina implantado: política, régua e filas viram cadastro e rotina no revo360, pelo molde de implantação, com kickoff e aceite formal do cliente. Depois da virada, Maturidade & Uso mostra, por dia, o que a implantação não fez e o que está contratado e ocioso.
Jurídico / compliance
“Cessão e régua jurídica pedem quem responda por elas.”
O preço e a estrutura jurídica da cessão ficam com o estruturador e o assessor jurídico que o credor escolher; a consultoria prepara a carteira e o critério de quando ceder. No contencioso, o processo nasce da ficha da dívida e negocia com a mesma política da cobrança amigável.
Perguntas frequentes
Consultoria de cobrança, em cinco respostas
Em quanto a consultoria reduz a PCLD?
Não publicamos percentual nem prometemos redução antes de medir. A alavanca é recuperar mais cedo nas faixas de atraso que mais pesam na provisão; o efeito de cada carteira é medido contra um grupo de controle em 30, 60 e 90 dias. O cálculo da PCLD continua no modelo do credor.
O jAcob funciona em qualquer carteira?
Não. O jAcob é do plano Enterprise e aprende com o pagamento registrado na plataforma, ligado ao acordo e ao acionamento, em safras maduras. Sem esse histórico, a frente começa pela régua determinística e pela medição. Em carteira muito envelhecida, o modelo tem pouco sinal, e a alavanca passa a ser a régua.
Vocês estruturam a cessão da carteira a um FIDC ou a uma securitizadora?
A consultoria define quando ceder, qual safra e como preparar a carteira, a partir da curva de recuperação de cada safra, e separa os títulos cedidos na plataforma. O preço da carteira e a estrutura jurídica da cessão ficam com o estruturador e o assessor jurídico que o credor escolher.
A gestão de assessorias já está no produto?
Está em homologação: cadastro de assessorias com abrangência, cota por fase e custódia com histórico. Até ela sair de homologação, seleção, cota, placar e redistribuição são método da consultoria, apurados com os dados que cada assessoria entrega. Quando a assessoria usa o revo360, a política do credor já é cadastro na operação dela.
Quanto tempo leva?
Depende da frente e do escopo, dimensionados na proposta. A implantação na plataforma segue o molde vigente em 18/09/2026: 14 tarefas obrigatórias, 148,5 horas e cerca de 36 dias úteis do kickoff à virada, para carteira pela planilha padrão. O efeito sobre a carteira só é lido depois que as safras maturam.
Para o comitê
O que cada cadeira confere, e onde
| Cadeira | O que confere e onde |
|---|---|
| COO / superintendente de cobrança |
O desenho termina implantado. Fila, ficha e tabulação ficam na estação do negociador, com a política do credor como cadastro e portões de aceite do cliente. |
| CFO / controller / diretor de crédito |
Nenhum percentual é prometido. O efeito sobre cura, roll rate e safra é medido contra grupo de controle, na base que registra o acordo, e o cálculo da provisão fica com o credor. |
| CTO / TI / segurança |
Máquina virtual e banco por cliente, dado sensível cifrado em coluna, trilha de quem fez o quê, API REST com token, webhooks e conector MCP, três modalidades de hospedagem. Hoje não temos federação de identidade (SSO), cifragem do volume (TDE) nem certificação. |
| Jurídico / compliance / DPO |
A IA que negocia age com usuário próprio, e a que sugere não grava. Cada agente desliga pelo cadastro, e o "não me procure" tem rastro. A estrutura jurídica da cessão fica com o assessor do credor. |
| Gerente de operação / supervisor |
Cada papel treina em trilha própria, aprovada por uma tarefa executada. A Simmone sugere e o operador confirma, e a monitoria por IA dá nota e justificativa com a mesma rubrica para todos. |
| Compras / jurídico contratual |
A contratação é por escopo, frente a frente, com entregáveis na proposta, e a implantação tem portões de aceite. Disponibilidade, severidades, objetivos de recuperação e crédito de serviço são cláusula, e a base sai em formato aberto ao término. |
Diagnóstico
Antes do escopo, um diagnóstico sobre a sua carteira
Um consultor de operações conduz um diagnóstico de 45 minutos sobre uma amostra da sua carteira, em instância dedicada. Dele sai a proposta, com a frente e o escopo.
Conte na mensagem a frente que interessa: call center próprio, assessorias, régua ou PCLD. Dados tratados conforme a Política de Privacidade; DPO: dpo@revo360.io.
- Resposta do consultor
- Diagnóstico de 45 minutos
- Proposta dimensionada
Atualizado em setembro de 2026.