Studios da plataforma
O Omni Studio reúne fila, ficha, acordo e tabulação na mesma base e na mesma política do credor. No Héstia Studio, o gestor monta os lotes sem programar.
O que é
Cada operação trabalha na própria estação, e todas leem a mesma base e a mesma política do credor. Fases, descontos e alçadas são cadastro do credor, não código: o acordo que o negociador fecha na estação obedece à mesma régua que limita o que a Sarah oferece no WhatsApp.
O negociador de cobrança trabalha no Omni Studio, em produção. Vendas e SAC têm estações próprias, ambas em homologação: o Sales Omni Studio e o SAC Omni Studio.
A estação do negociador de cobrança.
A fila que alimenta o Omni Studio (em homologação).
Leads e negócios (em homologação).
Chamados por prazo (em homologação).
Disparos e processamentos em lote.
O Omni Studio roda em produção; o porte medido numa instância de produção está na seção Prova.
Para quem
Omni Studio
Fila, ficha, acordo e conversa no mesmo lugar, com o valor de hoje calculado pela política do credor a cada leitura, sem rotina noturna.
Limite
A Simmone não fala com o cliente e não grava nada sozinha. Ela nasce desligada e entra nos planos Professional e Enterprise.
Collection Omni Studio
O Collection Omni Studio (em homologação) não é outra estação: é a fila de trabalho que abastece o Omni Studio. A equipe escreve a régua em português, e a IA a compila num vocabulário fechado, com validação tudo ou nada.
Depois disso, o motor que monta a fila é determinístico e nunca chama IA. A fila traz a ficha do título, a foto diária da carteira e o trilho de Contrato novo a Quitado. Nasce desligado.
Sales Omni Studio
O Sales Omni Studio (em homologação) é a estação de vendas: fila priorizada de leads e negócios, com a ficha 360 de cada um. Antes da ligação, o botão "Preparar ligação" (em homologação) monta um resumo por IA.
Durante a ligação, o EKOVOX Sales-Copilot (em integração) preenche a tabulação conforme a conversa anda, e o operador confere antes de gravar. A estação roda na operação comercial da própria revo360.
SAC Omni Studio
O SAC Omni Studio (em homologação) organiza a fila de chamados em baldes de prazo, com prazo próprio por categoria. Um mesmo interlocutor pode ter vários assuntos abertos, e a âncora do atendimento é definida por instância: o credor, o condomínio ou a escola.
Héstia Studio
No Héstia Studio, o gestor define o que roda sozinho, em que dia e em que hora: monta o lote num clique ou arrastando o tipo de processamento sobre a fila. Cada fila nasce desligada, e o checklist mostra o que falta antes de ligá-la. Toda operação em massa passa por autorização registrada, com quem autorizou e quando.
Limite
A Héstia não é IA: executa o que foi montado, como foi montado. O Héstia Studio está nos planos Professional e Enterprise.
Como se integra
A voz é uma camada opcional, ligada à estação por API. Os canais de mensagem trocam de fornecedor por cadastro.
A estação funciona com o EKOVOX ou com o discador que você já tem: são 14 discadores integrados (18/09/2026). A profundidade da integração depende do que a API de cada discador expõe.
Omni Studio
revo360
EKOVOX ou o discador atual
operadora
Prova
1,43 milhão de títulos
numa instância de produção, 09/2026
434 usuários simultâneos
numa instância de produção, 09/2026
11.473 acionamentos humanos por dia
numa instância de produção, 09/2026
Como calculamos
Medido numa instância de produção em 09/2026, operação de cartão de crédito pessoa física, e registrado na documentação técnica entregue em processo de seleção. Cada cliente roda em instância e banco próprios.
uma empresa do Grupo Shell
Atualizado em setembro de 2026.
Próximas entregas
Outbound em lote (em desenvolvimento): da campanha à lista, do disparo por SMS, e-mail e discador às respostas reunidas numa consulta, para a equipe escolher os novos leads.
Não. O Collection Omni Studio (em homologação) é a fila de trabalho que alimenta o Omni Studio. A equipe escreve a régua em português, a IA a compila em regra e o motor monta a fila sem chamar IA. O negociador continua no Omni Studio, com a mesma ficha, o mesmo acordo e a mesma tabulação.
Não, se ele estiver entre os 14 discadores integrados (18/09/2026): a estação funciona com o EKOVOX ou com o discador que a operação já tem. A profundidade da integração depende do que a API de cada discador expõe, e a gravação aparece na ficha com os discadores que a entregam.
O operador. No WhatsApp, a Simmone sugere a tabulação pronta e o operador confirma num clique. Na ligação de vendas, o EKOVOX Sales-Copilot (em integração) preenche a tabulação e o operador confere antes de gravar. Nos dois casos, a IA propõe e a gravação é do operador.
Não. O Héstia Studio executa o que o gestor montou, no dia e na hora definidos, e cada fila nasce desligada. A priorização de contatos por aprendizado de máquina é do jAcob, no plano Enterprise, e mesmo ali os lotes do dia aguardam autorização humana no Control Desk.
O retorno com horário marcado entra como primeira prioridade da fila do mesmo negociador; o agendamento por data entra como terceira, depois do atendimento imediato. Toda mudança de data fica auditada, e a regra que escolhe a próxima ficha pode ser trocada por equipe.
Para o comitê
| Cadeira | O que conferir e onde |
|---|---|
| COO / superintendente de cobrança |
A estação tem fila, ficha e tabulação da cobrança, e o retorno com horário marcado é a primeira prioridade da fila do mesmo negociador. A régua da equipe compilada em fila determinística está em homologação no Collection Omni Studio. |
| CFO / controller / diretor de crédito |
A recuperação é medida sobre a carteira, por safra (títulos que entraram no mesmo mês) e por roll rate (migração entre faixas de atraso), na mesma base que registra o acordo. Prestação de contas e repasse saem do mesmo registro. |
| CTO / TI / segurança |
Máquina virtual e banco por cliente, dado sensível cifrado em coluna, trilha de quem fez o quê, API REST com token, webhooks, conector MCP e três modalidades de hospedagem. Não há federação de identidade, cifragem do volume (TDE) nem certificação. |
| Jurídico / compliance / DPO |
A IA que negocia age com usuário próprio, separável da equipe na trilha; a Simmone sugere e não grava; cada agente desliga pelo cadastro do cliente; o "não me procure" tem rastro na BlockList. |
| Gerente de operação / supervisor |
A Simmone lê o caso e sugere; o operador confirma. A Inbox de WhatsApp avisa quem espera demais. A monitoria por IA dá nota e justificativa com a mesma rubrica para todos, no plano Enterprise. |
| Compras / jurídico contratual |
Disponibilidade, severidades, objetivos de recuperação e crédito de serviço são cláusula de contrato. A custódia de código é opção. A base sai em formato aberto ao término, e a implantação tem portões de aceite. |
Diagnóstico operacional
O diagnóstico operacional dura 45 minutos e é feito sobre uma amostra da sua carteira, em instância dedicada. Se a sua área de segurança precisa avaliar antes, peça junto o pacote de due diligence: enviamos sob NDA.
