Fintechs, FIDCs e securitizadoras
Da carteira à baixa, com recuperação medida por safra.
A carteira entra no layout de origem, o fluxo vai do disparo à baixa sem operador, sob a política do credor, e a recuperação sai por safra da mesma base.
Projetado para operações a partir de 30 posições de atendimento
O ecossistema do credor
Da remessa ao caixa, sob a política do credor
A carteira entra conferida, a régua roda do disparo à baixa e a equipe própria trabalha a exceção na mesma base.
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A carteira entra no layout de origem, conferida
A carteira própria ou adquirida entra pelos modelos de carga e de batimento, pela pasta vigiada, por FTP ou SFTP, ou pela API. O batimento devolve sozinho quem não veio na remessa. A conferência para a importação quando o layout muda, e a linha suspeita fica numa área de espera, com regra por credor.
- A linha que não entrou tem número, motivo e dono.
- O Layout designer monta o layout de CSV pela tela.
- O layout de um cedente novo é escopo de implantação, com prazo próprio.
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A política de cada credor é cadastro, não código
Fases, descontos com teto por grupo de segurança, taxas, encargos e alçadas são cadastro do credor, e um credor-modelo padroniza a carteira. O débito sai pelo valor de hoje a cada leitura, com juros, mora, multa, honorário, IPCA e dia útil, sem rotina noturna. A mesma regra vale para o negociador, a Sarah e o portal, implantado por cliente.
- A fase de atraso dirige encargo, desconto e comissão.
- O sistema acusa a política incompleta antes de ela gerar acordo errado.
- A carteira da holding aparece num painel; cada cessionário vê só a dele.
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Cobrança 100% automática, do disparo à baixa
O Héstia Studio dispara a régua por SMS, e-mail e WhatsApp. O cliente em atraso negocia com a Sarah no WhatsApp ou no portal, implantado por cliente, onde entra por Magic Link, sem senha, e recebe avisos por Web Push. A baixa do boleto entra pelo aviso do banco. O 100% vale para o fluxo: nenhum passo exige operador.
- A Sarah negocia e entrega o boleto na conversa, dentro da política do credor.
- Cada fila de disparo nasce desligada e liga com checklist e trilha.
- Negativação no Serasa em lotes de inclusão e retirada; SPC com regra na implantação.
- Higienização e enriquecimento de cadastro com 11 fornecedores.
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Boleto, cartão e baixa pelo aviso do banco
Boleto com registro online em 9 instituições e CNAB em 29 bancos; cartão de crédito em 5 gateways. A baixa chega pelo aviso do banco ou do gateway, sem arquivo de retorno na maior parte das instituições, e o CNAB é lido a cada minuto. O pagamento baixa a parcela e alimenta a prestação de contas no mesmo dia.
- QR e copia-e-cola do PIX vêm do banco que registra online.
- A carteira em CNAB recebe boleto e linha digitável, sem PIX.
- O pagamento divergente pode ser reprocessado.
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O sistema de origem conversa por arquivo ou API
O sistema de origem envia a carteira e recebe o retorno no layout dele, por arquivo ou pela API REST, com credencial de integração que emite token com validade. Os webhooks de entrada são assíncronos, e os acionamentos saem tabulados para o sistema do credor. A integração por API com o sistema do credor é do plano Enterprise.
- A troca por arquivo funciona desde o primeiro dia de operação.
- CobranSaaS, Recupera e SisCobra: o acordo nasce nos dois lados, implantado por cliente.
- Sistema de credor novo passa por avaliação técnica antes da integração.
- Especificação OpenAPI e coleção Postman no pacote de due diligence.
- No Enterprise, conector MCP com o Claude do cliente, com a permissão do usuário.
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Equipe própria só onde a exceção pede
Quando a conversa pede uma pessoa, ela passa ao negociador no Omni Studio, com fila, ficha, acordo e boleto na mesma tela. O caixa realizado aparece separado por canal de fechamento: negociador, portal ou IA. Assim, a equipe é dimensionada pela exceção, e cada canal responde pelo próprio caixa.
- O título volta ao mesmo negociador na data combinada.
- Funciona com o EKOVOX ou com o discador que você já tem.
- Toda operação em massa passa por autorização registrada.
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Score e prioridade quando o histórico amadurece
No plano Enterprise, o jAcob calcula, por credor, score de cura e de propensão, persona, canal sugerido, teto de desconto, melhor hora e ordem de contato por valor esperado. A régua é escrita em português e compilada por IA, e os lotes do dia aguardam aceite humano. Ele exige histórico de pagamento maduro; antes disso, roda a régua determinística.
Equipes e assessorias
Quando parte da carteira vai para assessorias
A distribuição da carteira entre equipes internas, por lote e pelo Héstia Studio, já roda.
A gestão de assessorias está em homologação: a mesma plataforma, configurada para credor.
- Distribuição por abrangência, capacidade, piso, teto e cota por fase.
- Cliente inteiro numa só assessoria: nenhum CPF em duas assessorias.
- Custódia com histórico: pagamento, acordo e boleto levam o carimbo da assessoria.
- Os painéis ganham a dimensão assessoria, com a operação própria no mesmo total.
- Acionamentos da assessoria que usa outro sistema, conferidos contra a custódia na data.
Quando a sua assessoria usa o revo360, a sua política é cadastro na operação dela, e você acompanha a carteira que está com ela no Credor360, implantado por cliente: posição, pagamentos e prestação de contas, com a data da posição carimbada.
Ver os dois caminhos para as suas assessorias
Informe no formulário o nome e o contato da sua assessoria.
Como se mede
A curva da safra sai da base que registra o acordo
Os 32 painéis de cobrança prontos do revo360 Analytics leem a mesma base em que a operação negocia, emite e baixa, e o método de cada métrica está publicado em Como calculamos. Nenhum painel se atualiza sozinho: os mais pesados mostram o selo "Materializada" e o botão "Atualizar dados".
Do primeiro dia ao histórico maduro
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Desde o primeiro dia
1. A carteira entra por arquivo
Carga e batimento no layout de origem, com devolução de quem não veio.
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Desde o primeiro mês
2. Recuperação medida por safra
A operação parte da régua determinística do credor.
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Histórico maduro
3. jAcob, no plano Enterprise
Ordena a fila de contato por valor esperado; os lotes aguardam aceite.
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Recuperação sobre carteira, por safra (o mês em que o título entrou)
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Roll rate (migração entre faixas de atraso)
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Kept rate (promessas cumpridas em 7, 15 e 30 dias)
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Forecast de caixa com risco de quebra, em P50, P85 e P95; a banda aparece a partir de quatro meses de histórico
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Caixa realizado por canal de fechamento: negociador, portal ou IA
Clientes e porte
Porte medido numa instância de produção
1,43 milhão de títulos
numa instância de produção (setembro de 2026)
Medido numa instância de produção em 09/2026, operação de cartão de crédito pessoa física, e registrado na documentação técnica entregue em processo de seleção. Cada cliente roda em instância e banco próprios.
434 usuários simultâneos
numa instância de produção (setembro de 2026)
Medido numa instância de produção em 09/2026, operação de cartão de crédito pessoa física, e registrado na documentação técnica entregue em processo de seleção. Cada cliente roda em instância e banco próprios.
1,6 TB de dados
numa instância de produção (setembro de 2026)
Medido numa instância de produção em 09/2026, operação de cartão de crédito pessoa física, e registrado na documentação técnica entregue em processo de seleção. Cada cliente roda em instância e banco próprios.
A IA dentro do sistema do credor: Desde setembro de 2026, a Sarah negocia em produção numa carteira, dentro do sistema do credor: a negociação vira proposta no portal do credor, por robô, o boleto segue em PDF na conversa e o acordo entra pelo arquivo do dia seguinte.
Operações atendidas pela plataforma
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- Atento
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uma empresa do Grupo Shell
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- Cobtec
- Cobratec
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Atualizado em setembro de 2026.
Por porte e segmento
- Garantidora de recebíveis de condomínio, com negociação por IA
- Emissor bancário de cartão de crédito pessoa física
Cada linha tem atestado assinado disponível no processo de seleção.
Perguntas difíceis
O que o comitê de crédito pergunta primeiro
CFO / diretor de crédito
“Carteira recém-comprada não tem histórico para modelo nenhum.”
Ela não precisa de modelo para começar. A operação parte da régua determinística do credor, e a recuperação é medida por safra desde o primeiro mês. O jAcob entra no plano Enterprise quando o histórico de pagamento amadurece, e a banda do forecast aparece com quatro meses de histórico.
CTO / TI
“Mais um sistema para plugar no meu core.”
A carteira entra por arquivo desde o primeiro dia de operação. A API REST usa token com validade, os webhooks de entrada são assíncronos, e a especificação OpenAPI vai no pacote de due diligence. Cada cliente tem máquina virtual e banco exclusivos, com CPF/CNPJ, nome, contrato e contatos cifrados em coluna, com AES-256.
Jurídico / DPO
“Uma IA de terceiro negociando com o meu cliente.”
A Sarah age com usuário próprio, e o que ela fez fica separado do que a equipe fez, na mesma trilha. Ela só oferece o que a régua daquela fase permite. Cada agente desliga pelo cadastro do cliente, e o "não me procure" tem rastro na BlockList.
Perguntas frequentes
Cobrança de carteira própria ou adquirida, em cinco respostas
A carteira entra por arquivo ou por API?
Pelos dois. Por arquivo, os modelos de carga e de batimento leem a pasta vigiada ou o FTP/SFTP no layout de origem, e a troca funciona desde o primeiro dia de operação. Pela API REST, com token com validade e webhooks de entrada. O layout de um cedente novo é escopo de implantação, com prazo próprio.
O que acontece com o contrato que não veio na remessa?
O batimento devolve automaticamente os títulos que não vieram no arquivo, sem conferência na mão. A importação para quando o layout muda, a linha suspeita fica numa área de espera com regra por credor, e a linha que não entrou tem número, motivo e dono.
Preciso montar um call center para cobrar a carteira?
Não para o fluxo. A régua dispara, a Sarah negocia no WhatsApp ou o cliente em atraso usa o portal, implantado por cliente, o boleto sai e a baixa entra pelo aviso do banco. O 100% é do fluxo, não da carteira: o caso que pede uma pessoa passa a um negociador no Omni Studio.
O jAcob funciona numa carteira recém-adquirida?
Não de saída. O jAcob exige histórico de pagamento maduro; até lá, a carteira roda na régua determinística do credor, e a recuperação já é medida por safra. Quando o histórico amadurece, ele ordena a fila de contato por valor esperado. O jAcob é do plano Enterprise.
Consigo saber com qual assessoria o contrato estava no dia do pagamento?
Hoje, o caixa realizado já aparece separado por canal de fechamento: negociador, portal e IA. A custódia com histórico, que carimba pagamento, acordo e boleto com a assessoria responsável na data, está em homologação, com a gestão de assessorias.
Para o comitê
O que cada cadeira confere, e onde
| Cadeira | O que confere e onde |
|---|---|
| COO / superintendente de cobrança |
Fila, ficha e tabulação na estação do negociador; o retorno com horário marcado volta ao mesmo negociador como 1ª prioridade da fila; a fila gerada da régua escrita em português está em homologação (Collection Omni Studio). |
| CFO / controller / diretor de crédito |
Recuperação por safra e roll rate na base do acordo; o forecast mostra o que vai entrar e o que está em risco de quebra; prestação de contas e repasse saem do mesmo registro. Na nuvem revo360, a instância já inclui a licença do SQL Server, a cópia de segurança cifrada, o monitoramento 24x7 e a atualização de versão; a Sarah é cobrada por atendimento em que a IA respondeu. |
| CTO / TI / segurança |
Máquina virtual e banco por cliente, dado sensível cifrado em coluna, trilha de quem fez o quê, API REST com token, webhooks e conector MCP, três modalidades de hospedagem. Hoje não temos federação de identidade (SSO), cifragem do volume (TDE) nem certificação. |
| Jurídico / compliance / DPO |
A IA que negocia age com usuário próprio; a que sugere não grava; cada agente desliga pelo cadastro; o "não me procure" tem rastro. |
| Gerente de operação / supervisor |
A Simmone sugere e o operador confirma; a Inbox de WhatsApp avisa quem espera demais; a monitoria por IA dá nota e justificativa com a mesma rubrica para todos. |
| Compras / jurídico contratual |
Disponibilidade de 99,9% ao mês no plano Enterprise, em contrato, com crédito de serviço. Severidades e objetivos de recuperação são cláusula, e a custódia de código é opção. A base sai em formato aberto ao término, e a implantação tem portões de aceite. |
Diagnóstico operacional
Leve uma amostra da carteira ao diagnóstico
Conte o porte e o volume da carteira. Um consultor de operações agenda um diagnóstico de 45 minutos sobre uma amostra dela, em instância dedicada.
Pedido: pacote de due diligence (sob NDA). Deixe os dados de contato e o consultor envia o NDA. Depois da assinatura, o pacote segue para a sua área de segurança.
Pedido: minuta padrão. A minuta faz parte do pacote de due diligence e segue sob NDA, com disponibilidade, severidades, objetivos de recuperação e crédito de serviço como cláusula.
Pedido: dimensionamento com um especialista. O plano é definido pelos módulos, pelos assentos e pelo porte da carteira. As respostas abaixo são o ponto de partida do dimensionamento.
Pedido: indicação de assessoria. Deixe os seus dados e os da assessoria que trabalha a sua carteira.
Pedido: parceria.
Pedido: consultoria de cobrança.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: call center próprio.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: assessorias.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: régua.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: PCLD.
- Resposta do consultor
- Diagnóstico de 45 minutos
- Proposta dimensionada
Números atualizados em setembro de 2026.