Retenção & Inteligência Operacional
O risco de quebra visível antes do vencimento.
Retenção, aqui, tem dois sentidos: reter o acordo até a última parcela e reter o cliente que procura o atendimento.
Sem medição, a quebra só aparece depois do vencimento, quando a parcela não baixou e o caixa do mês já ficou menor. O revo360 mede o risco antes: promessas cumpridas em 7, 15 e 30 dias, a distância entre o caixa contratado e o caixa provável, e a saúde de cada meio de pagamento. Tudo na mesma base que registra o acordo e a baixa.
Reter o acordo
A promessa acompanhada da data combinada até a baixa
Reter o acordo é o eixo desta operação. A promessa de pagamento é acompanhada desde o dia em que o acordo nasce: o título volta ao negociador que fechou o acordo na data combinada, e o painel mede o risco de quebra da carteira inteira.
- Acordo registrado
- Promessa
- 7, 15 e 30 dias
- Baixa por aviso do banco
- Kept rate (taxa de promessas cumpridas) em 7, 15 e 30 dias.
- Forecast (previsão) de caixa: a curva contratada comparada à curva de propensão de pagamento.
- A distância entre as duas curvas é o risco de quebra, em três cenários.
- O título volta ao mesmo negociador na data combinada, com auditoria de mudança.
- A parcela paga baixa no mesmo dia, por aviso do banco ou gateway.
A baixa chega por aviso do banco ou do gateway, sem arquivo de retorno, na maior parte das instituições de boleto e dos gateways de cartão; o CNAB é lido a cada minuto. A parcela baixada deixa de contar como risco na atualização seguinte do painel.
Ver o forecast e o kept rate no revo360 Analytics Ver a fila do negociador no Omni Studio
Inteligência operacional
O que a plataforma mede para agir antes da quebra
Inteligência operacional é o que o revo360 mede para a supervisão agir a tempo: onde a promessa está fraca, qual meio de pagamento falhou e se a rotina do dia saiu.
Para a supervisão agir a tempo
Supervisão
Onde a promessa está fraca, qual meio falhou e se a rotina saiu.
-
Cockpits
Carteira e Resultado & Caixa abrem os painéis de cada tema.
-
Saúde dos meios de pagamento
Semáforo por origem de baixa, boleto e cartão.
-
Control Desk
Importação, exportação, disparo e lote, com conserto no lugar.
-
Painéis materializados
Os pesados, com selo e botão "Atualizar dados".
-
Comissão da cobradora
Prevista sobre o cenário central do forecast.
- Saúde dos meios de pagamento: semáforo por origem de baixa, boleto e cartão.
- Dois cockpits, Carteira e Resultado & Caixa, abrem os painéis de cada tema.
- Painéis pesados materializados, com selo e botão "Atualizar dados".
- Control Desk: importação, exportação, disparo e lote, com conserto no lugar.
- Comissão da cobradora prevista sobre o cenário central (P50) do forecast.
O painel não consulta a base ao abrir, e nenhum painel se atualiza sozinho. O Control Desk responde se a rotina saiu; se ela funcionou, quem responde são os painéis de resultado.
Reter o cliente
A espera de quem procura o atendimento fica à vista da supervisão
Do lado do atendimento, a plataforma mede a espera e o prazo de resposta de cada conversa.
- Inbox de WhatsApp com alerta de espera e SLA (prazo de resposta) por instância.
- SAC Omni Studio (em homologação): fila de chamados por prazo, com SLA por categoria.
- No SAC Omni Studio, um interlocutor com vários assuntos fica na mesma ficha.
Métricas
Cada número com o método ao lado
Estas são as métricas que o revo360 mede sobre a carteira. Não são promessa de resultado: são a leitura que a operação usa para agir, com o cálculo publicado.
| Métrica | O que responde | Método |
|---|---|---|
| Kept rate de promessas, em 7, 15 e 30 dias | Quantas promessas viraram pagamento no prazo | Como calculamos o kept rate |
| Caixa realizado × previsto, em três cenários | Quanto vai entrar e quanto está em risco de quebra | Como calculamos o forecast de caixa |
| Roll rate (migração da carteira entre faixas de atraso) | Quanto da carteira piora ou melhora de faixa | Como calculamos o roll rate |
| Recuperação sobre carteira, por safra (títulos que entraram no mesmo mês) | Quanto se recupera de cada lote | Como calculamos a recuperação sobre carteira |
| Saúde dos meios de pagamento | Se o boleto foi registrado e se cada meio de pagamento está baixando | Como calculamos a saúde dos meios de pagamento |
Prova
Medido na base que a operação escreve
Os painéis de retenção leem a mesma base que registra o acordo, a promessa e a baixa, sem cópia para uma ferramenta de BI de terceiro.
1,43 milhão de títulos
numa instância de produção, 09/2026
Medido numa instância de produção em 09/2026, operação de cartão de crédito pessoa física, e registrado na documentação técnica entregue em processo de seleção. Cada cliente roda em instância e banco próprios.
434 usuários simultâneos
numa instância de produção, 09/2026
Medido numa instância de produção em 09/2026, operação de cartão de crédito pessoa física, e registrado na documentação técnica entregue em processo de seleção. Cada cliente roda em instância e banco próprios.
Operações atendidas pela plataforma
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- Atento
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uma empresa do Grupo Shell
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- Cobtec
- Cobratec
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Objeções
O que o comitê pergunta sobre retenção
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COO / superintendente de cobrança
“Mais um painel que ninguém abre.”
O risco não fica só no painel. O título volta ao mesmo negociador na data combinada, e o retorno com horário marcado entra como 1ª prioridade da fila dele; o agendamento por data, como 3ª. A mudança de data fica auditada, e o supervisor vê quem remarcou.
-
CFO / controller
“Forecast que ninguém sabe de onde veio.”
O forecast lê a mesma base que registra o acordo e a baixa. O risco de quebra é a distância entre a curva contratada e a curva de propensão de pagamento, em três cenários. A banda de cenários só aparece com pelo menos quatro meses de histórico, e o método está publicado.
-
Gerente de operação / supervisor
“A quebra às vezes é do boleto, não do cliente.”
Por isso a saúde dos meios de pagamento tem painel próprio: semáforo por origem de baixa, registro de boleto e cartão. Quando o registro falha ou um meio para de baixar, a supervisão vê antes de tratar o caso como quebra do cliente.
Para o comitê
O que cada cadeira confere, e onde
| Cadeira | O que confere e onde |
|---|---|
| COO / superintendente de cobrança |
A estação tem fila, ficha e tabulação; o retorno com horário marcado entra como 1ª prioridade da fila do mesmo negociador, e o agendamento por data como 3ª. A fila da cobrança compilada da régua da equipe está em homologação (Collection Omni Studio). |
| CFO / controller / diretor de crédito |
Recuperação medida sobre a carteira, por safra e roll rate, na mesma base do acordo; o forecast mostra o que vai entrar e o que está em risco de quebra; a prestação de contas (PC) e o repasse saem do mesmo registro. Na nuvem revo360, a instância já inclui a licença do SQL Server, a cópia cifrada, o monitoramento 24x7 e a atualização de versão. |
| CTO / TI / segurança |
Máquina virtual e banco por cliente, dado sensível cifrado em coluna, trilha de quem fez o quê, API REST com token, webhooks e MCP, três modalidades de hospedagem. Hoje não temos federação de identidade (SSO), cifragem do volume (TDE) nem certificação. Ver Confiança & Segurança Solicitar o pacote de due diligence (sob NDA) |
| Jurídico / compliance / DPO |
A IA que negocia age com usuário próprio, separável da equipe na trilha; a que sugere não grava; cada agente desliga pelo cadastro; o "não me procure" tem rastro na BlockList. |
| Gerente de operação / supervisor |
A Simmone sugere e o operador confirma; a Inbox de WhatsApp avisa quem espera demais; a monitoria por IA dá nota e justificativa com a mesma rubrica para todos. |
| Compras / jurídico contratual |
Disponibilidade, severidades, objetivos de recuperação e crédito de serviço são cláusula; a base sai em formato aberto ao término; a implantação tem portões de aceite. |
Perguntas frequentes
O que a revo360 chama de retenção nesta operação?
Dois sentidos. Reter o acordo: acompanhar a promessa até a última parcela e ver o risco de quebra antes do vencimento. Reter o cliente: não deixar sem resposta quem procura o atendimento. O eixo da plataforma é o primeiro, medido na mesma base que registra o acordo e a baixa.
Como o forecast calcula o risco de quebra?
O forecast compara a curva do que foi contratado em acordo com a curva de propensão de pagamento, em três cenários. A distância entre as duas é o risco de quebra. A banda de cenários só aparece com pelo menos quatro meses de histórico. O método está publicado em "Como calculamos".
O painel mostra o número de agora?
O painel não consulta a base ao abrir, e nenhum painel se atualiza sozinho. Os mais pesados são materializados: mostram o selo "Materializada" e o botão "Atualizar dados", para quem precisa da leitura do momento.
O que acontece quando o cliente em atraso remarca o pagamento?
O título volta ao mesmo negociador na data combinada. O retorno com horário marcado entra como 1ª prioridade da fila dele, e a mudança de data fica registrada na auditoria, com quem remarcou e quando.
Diagnóstico operacional
Leve a sua carteira para o diagnóstico de retenção
Conte o porte e as operações. Um consultor de operações agenda um diagnóstico de 45 minutos sobre uma amostra da sua carteira, em instância dedicada.
Pedido: pacote de due diligence (sob NDA). Deixe os dados de contato e o consultor envia o NDA. Depois da assinatura, o pacote segue para a sua área de segurança.
Pedido: minuta padrão. A minuta faz parte do pacote de due diligence e segue sob NDA, com disponibilidade, severidades, objetivos de recuperação e crédito de serviço como cláusula.
Pedido: dimensionamento com um especialista. O plano é definido pelos módulos, pelos assentos e pelo porte da carteira. As respostas abaixo são o ponto de partida do dimensionamento.
Pedido: indicação de assessoria. Deixe os seus dados e os da assessoria que trabalha a sua carteira.
Pedido: parceria.
Pedido: consultoria de cobrança.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: call center próprio.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: assessorias.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: régua.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: PCLD.
- Resposta do consultor
- Diagnóstico de 45 minutos
- Proposta dimensionada
Atualizado em setembro de 2026.