Implantação & Sucesso
Implantação com portões de aceite e prazo conhecido.
Um molde fixo de 14 tarefas leva a carteira da planilha padrão do kickoff à virada em cerca de 36 dias úteis, com dois portões aprovados pelo cliente.
O kickoff é a reunião de abertura do projeto; a virada, o dia em que a operação passa a trabalhar no revo360. Layout próprio de credor, integração por API e migração de histórico ficam fora do molde e recebem prazo próprio, dimensionado no levantamento. Depois da virada, o acompanhamento continua dentro do produto: o que a implantação não fez e o que está contratado e ocioso aparecem num painel.
- Levantamento
- Kickoff Portão do cliente
- Configuração
- Treinamento
- Aceite formal e virada Portão do cliente
Metodologia
Um molde fixo, com dois portões do cliente
O molde tem 14 tarefas obrigatórias, as mesmas para todo cliente. O cliente aprova nos dois portões; a revo360 conduz as tarefas entre eles.
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Levantamento. Dimensiona o que foge do molde: layout de credor, API, histórico.
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Kickoff. 1º portão: o projeto começa com a aprovação do cliente.
Portão do cliente
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Configuração. Política de cada credor, importação, grupos de segurança e marca do cliente.
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Treinamento. Treino por papel na operação, com prova prática.
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Aceite formal e virada. 2º portão do cliente; o acompanhamento segue no produto.
Portão do cliente
Portões do cliente
Os dois portões são de quem contratou
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Kickoff
o projeto começa com a aprovação do cliente.
Quem decide: Cliente
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Entrega a entrega
cada uma chega ao Dashboard de Projetos com Homologar ou Rejeitar.
Quem decide: Cliente
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Política do credor
o aceite é simular um acordo por faixa e por canal.
Quem decide: Cliente
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Aceite formal
a implantação só se encerra com o aceite formal do cliente.
Quem decide: Cliente
Fases, descontos, taxas e alçadas são cadastro do credor, não código. Quando a política tem lacuna, a ficha do credor acusa a crítica ("credor sem fase", "faixa descoberta") a cada gravação, antes de a lacuna gerar acordo errado. A simulação por faixa e canal é a conferência final.
Molde e prazo
Prazo publicado para o molde, dimensionado para o resto
- 14 tarefas obrigatórias
- 148,5 horas
- cerca de 36 dias úteis do kickoff à virada
Molde vigente em 18/09/2026: 14 tarefas obrigatórias, que somam 148,5 horas, distribuídas em cerca de 36 dias úteis do kickoff à virada. Vale para carteira que entra pela planilha padrão. Layout próprio de credor, integração por API e migração de histórico têm prazo próprio.
Têm prazo próprio, dimensionado no levantamento:
- Layout de arquivo próprio do credor, na entrada ou no retorno.
- Integração por API com o sistema do credor ou com outros sistemas.
- Migração do histórico do sistema anterior.
A carga pela planilha padrão traz a carteira, não o histórico do sistema antigo. Se o histórico precisa vir, ele entra no levantamento como escopo à parte, com prazo próprio.
Migração
A carteira entra por modelo, e a linha recusada tem dono
Carga, batimento, baixa e devolução têm modelo próprio. A importação vigia a pasta do credor e para quando o layout do arquivo muda.
- Arquivo do credor FTP, FTPS ou SFTP, CNAB ou layout do próprio credor
- Pasta do credor vigiada para quando o layout do arquivo muda
- Modelo próprio carga, batimento, baixa e devolução
- Linha que não entrou número, motivo e dono
- Arquivos por FTP, FTPS ou SFTP, CNAB e o layout do próprio credor.
- Batimento devolve automaticamente os títulos que não vieram no arquivo.
- A linha que não entrou tem número, motivo e dono.
- O layout de retorno ao credor é declarado na implantação.
A operação não precisa trocar de discador para trocar de plataforma, se o atual estiver entre os 14 discadores integrados: o revo360 funciona com o EKOVOX ou com o discador que você já tem. A profundidade da integração depende do que a API do discador expõe.
Treinamento
Cada papel treina o que usa e prova que sabe
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Treino por papel
- Cada papel da operação treina as telas e as tarefas que usa.
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Prova prática
- Cada papel faz prova prática antes da virada.
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Base apagada na virada
- O treino roda numa base de treinamento, separada da carteira real.
- A base de treinamento é apagada na virada.
Depois da virada, a Base de Conhecimento, dentro do produto, traz a documentação do revo360 para consulta da equipe.
Sucesso do cliente
O que a implantação não fez aparece num painel
Maturidade & Uso verifica itens por dia e mostra duas listas: o que a implantação deixou de fazer e o que está contratado e ocioso.
- Dashboard de Projetos: implantação e demandas, com Homologar ou Rejeitar por entrega.
- Chamado da tela: o erro vira chamado na própria tela, com captura e protocolo.
- Kanban e Gantt: o projeto em quadro e cronograma, nos planos Professional e Enterprise.
- Copiloto de IA: responde sobre tarefas e chamados, com o acesso do próprio usuário.
Depois da virada, a plataforma continua mudando de versão. Na nuvem revo360, toda atualização corre fora do horário de operação, avisada com antecedência, em janela limitada por contrato, com log passo a passo no sistema.
Suporte
Suporte por plano, compromisso por contrato
Professional
- Chamado aberto da tela que falhou, com captura e protocolo.
- Abertura de chamado a qualquer hora, todos os dias.
- Atendimento humano em dias úteis, das 8h às 18h (Brasília).
- Atendimento por telefone.
Enterprise
- Chamado aberto da tela que falhou, com captura e protocolo.
- Abertura de chamado a qualquer hora, todos os dias.
- Atendimento humano em dias úteis, das 8h às 18h (Brasília).
- Atendimento por telefone.
No Enterprise, além disso:
- Atendimento por WhatsApp.
- Gerente de conta dedicado.
Plantão humano em tempo integral é item de proposta. Quatro severidades com tempo de resposta, relatório mensal de disponibilidade e de chamados e relatório de causa raiz são cláusula do contrato: o tempo de resposta é compromisso, o de solução é meta, e os dois vão na proposta.
O compromisso de disponibilidade também é cláusula: 99,9% ao mês no plano Enterprise, em contrato, com crédito de serviço; no Professional, compromisso de disponibilidade em contrato.
Plano, contrato e proposta
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Professional e Enterprise
Chamado da tela, a qualquer hora; atendimento humano em dias úteis.
- Captura e protocolo
- Telefone
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No Enterprise, além disso
Atendimento por WhatsApp e gerente de conta dedicado.
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Cláusula do contrato
O tempo de resposta é compromisso; o de solução, meta.
- Severidades
- Relatórios
- Disponibilidade
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Item de proposta
Plantão humano em tempo integral.
Prova
Operações atendidas pela plataforma
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- Atento
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uma empresa do Grupo Shell
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- Cobtec
- Cobratec
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- Emissor bancário de cartão de crédito para pessoa física.
- Banco estadual, contratado por licitação.
- Garantidora de recebíveis de condomínio, com negociação por IA.
- Cobrança para cooperativas de crédito.
Cada linha tem atestado assinado disponível no processo de seleção.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva a implantação?
O molde vigente em 18/09/2026 tem 14 tarefas obrigatórias, 148,5 horas e cerca de 36 dias úteis do kickoff à virada, para carteira que entra pela planilha padrão. Layout próprio de credor, integração por API e migração de histórico têm prazo próprio, dimensionado no levantamento.
Vocês trazem o histórico do sistema que usamos hoje?
A carga pela planilha padrão traz a carteira, não o histórico do sistema anterior. A migração do histórico é escopo à parte: entra no levantamento e ganha prazo próprio, dimensionado ali.
Como aprovamos o que foi implantado?
Em dois portões: no kickoff, o cliente aprova o início do projeto; no fim, dá o aceite formal da implantação. No caminho, cada entrega chega ao Dashboard de Projetos com Homologar ou Rejeitar, e a política de cada credor é conferida simulando um acordo por faixa e por canal.
O suporte atende 24 horas?
O chamado pode ser aberto a qualquer hora, da própria tela que falhou. O atendimento humano é em dias úteis, das 8h às 18h (Brasília); plantão humano em tempo integral é item de proposta. Na nuvem revo360, cada instância tem monitoramento 24x7, com incidente aberto automaticamente e aviso por e-mail.
Teremos um ambiente de homologação depois da virada?
A base de treinamento é apagada na virada. Um ambiente de homologação permanente é uma instância à parte, prevista na proposta quando a operação precisa dele.
Para o comitê
| Cadeira | O que confere e onde |
|---|---|
| COO / superintendente de cobrança |
a estação do negociador já vem com fila, ficha e tabulação; cada papel faz prova prática antes da virada. |
| CFO / controller |
o prazo do molde é publicado e o que foge dele é dimensionado no levantamento. Na nuvem revo360, a instância já inclui licença do SQL Server, cópia de segurança cifrada, monitoramento 24x7 e atualização de versão. |
| CTO / TI / segurança |
máquina virtual e banco por cliente, em uma de três modalidades de hospedagem. Sem federação de identidade, sem cifragem do volume (TDE) e sem certificação. |
| Jurídico / compliance / DPO |
as ações do nosso suporte entram na mesma trilha de auditoria, sob usuário identificado; cada agente de IA desliga pelo cadastro do cliente. |
| Gerente de operação / supervisor |
Maturidade & Uso mostra, por dia, o que a implantação não fez; o chamado sai da tela com captura e protocolo. |
| Compras / jurídico contratual |
disponibilidade, severidades, objetivos de recuperação e crédito de serviço são cláusula; a custódia de código é opção de contrato; a base sai em formato aberto ao término; a implantação tem portões de aceite. |
Diagnóstico
Antes da proposta, um diagnóstico sobre a sua carteira
Um consultor de operações conduz um diagnóstico de 45 minutos sobre uma amostra da sua carteira, em instância dedicada.
A minuta padrão traz severidades, objetivos de recuperação e crédito de serviço. Dados tratados conforme a Política de Privacidade; DPO: dpo@revo360.io.
Atualizado em setembro de 2026.