IA da plataforma
A IA executa dentro da política, nunca fora dela.
Todo valor que a IA oferece sai da régua por fase do credor; a IA age com usuário próprio na trilha, e cada agente desliga pelo próprio cadastro.
Política do credor
fases, descontos, taxas, alçadas
Agente de IA
Trilha de auditoria
usuário próprio da IA
Como a IA decide
A régua é do credor. A IA só executa.
Fases, descontos, taxas e alçadas são cadastro do credor, não código. Todo valor que a IA oferece sai da régua daquela fase. A IA que negocia age com usuário próprio, e o que ela fez fica separado do que a equipe fez, na mesma trilha de auditoria. A IA que sugere não grava: quem confirma é o negociador.
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O valor oferecido sai da régua por fase do credor, cadastrada por ele.
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A ação da IA é registrada com usuário próprio, separável da equipe.
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Cada agente tem a própria chave no cadastro do cliente.
Prova
A Sarah negocia em produção numa carteira desde setembro de 2026, dentro da política do credor.
Cada agente: chave própria e limite fixo
Cadastro do cliente
Cada agente tem chave própria, independente das outras.
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Sarah
Negocia dentro da régua, com usuário próprio na trilha.
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Simmone
Sugere a tabulação; quem grava é o operador.
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jAcob
O lote do dia aguarda autorização no Control Desk.
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Môzi executora
Mostra o plano e só grava após confirmação.
Quem usa
Do negociador ao gestor da carteira
Sarah no WhatsApp
Negocia sozinha e entrega o boleto na conversa
A Sarah negocia com o cliente em atraso pelo WhatsApp, 24 horas por dia, e entrega o boleto na conversa, dentro da política do credor. Todo valor que ela oferece vem da régua daquela fase. Roda na plataforma, pela API da instância, sem projeto de terceiro. A transferência para o negociador no Omni Studio é automática.
Prova
Em produção numa carteira desde setembro de 2026. Os agentes de outras carteiras estão em homologação.
Limites, controle e plano
- Não oferece valor fora da régua da fase.
- Age com usuário próprio: cada negociação dela fica separável na trilha.
- Desliga pelo próprio cadastro, sem afetar os outros agentes.
- É contratada por uso, nos planos Professional e Enterprise.
Copiloto do negociador
Lê o caso antes do contato e sugere a tabulação
A Simmone monta o raio-X do cliente em atraso antes do contato, inclusive na ligação: o dossiê da ficha e, onde o jAcob roda, a propensão, a persona e o canal sugerido. Na conversa de WhatsApp, ela sugere a tabulação pronta, e o operador confirma num clique.
Limites, controle e plano
- Nunca fala com o cliente.
- Não grava nada: quem grava a tabulação é o operador.
- Nasce desligada, e o cliente a liga pelo cadastro.
- Disponível nos planos Professional e Enterprise.
Modelos por credor
Quem acionar, por qual canal e em que hora
O jAcob treina modelos por credor: score de cura e de propensão, persona, canal sugerido, teto de desconto e melhor hora e dia. Com eles, ordena a fila de contato do mailing e do discador pelo valor esperado. A régua de cada credor é escrita em português e compilada por IA.
Limites, controle e plano
- Nada sai sem aceite: o lote do dia aguarda autorização no Control Desk.
- Prioriza o contato; a próxima ficha do negociador segue a fila do Omni Studio.
- Exige histórico maduro; antes dele, a operação segue a régua determinística.
- Disponível no plano Enterprise.
- régua em português
- regra compilada
- lote do dia
- aceite no Control Desk
- mailing e discador
Môzi em três funções
Explica, analisa e executa, sem misturar as três
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Analista dos painéis
- O que faz
- Lê o painel e o explica, com plano de ação, em 25 dos 32 painéis de cobrança. Onde o jAcob roda, compara duas fotos da carteira e mostra a causa-raiz com o impacto em reais.
- Limite
- Requer SQL Server 2025 ou superior na instância. Disponível nos planos Professional e Enterprise.
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Copiloto da consulta
- O que faz
- Analisa o resultado de qualquer consulta a partir de uma pergunta em português.
- Limite
- Envia ao modelo de linguagem as linhas visíveis na tela, inclusive os dados pessoais que estiverem nelas.
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Executora
- O que faz
- Executa 24 operações de escrita tipadas, pedidas em português pelo conector MCP. Mostra o plano na tela antes de gravar e só grava depois da confirmação, com trilha de quem pediu.
- Limite
- Só para o grupo de segurança habilitado. Não cria campo, não altera estrutura e não publica endpoint. Plano Enterprise.
Atualizado em setembro de 2026.
Monitoria & Qualidade (QA)
A mesma rubrica para todos os atendimentos tabulados
A monitoria por IA dá nota de 0 a 100, com justificativa, ao atendimento tabulado, pelo texto do histórico, inclusive do WhatsApp. Roda em lote, com a mesma rubrica para todos, definida na implantação. A transcrição das gravações, com os discadores que a entregam, alimenta a tela Monitoria e Auditoria, não a nota. As duas são do plano Enterprise.
5 em 1
Cinco trabalhos numa ligação só (em integração).
5 em 1em integração
Com o EKOVOX Cob-Copilot (em integração), a IA transcreve e monitora a ligação e preenche checklist, dados e tabulação durante a conversa. Ao desligar, o negociador confere e grava.
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Transcrição em tempo real
O áudio vira texto durante a ligação (em integração), com negociador e cliente separados.
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Monitoria por IA durante a ligação
Sugere a próxima frase e a quebra da objeção, conforme a conversa anda.
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Checklist de qualidade (QA)
Preenche o checklist da campanha conforme a conversa anda e avisa o que falta.
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Captura e confirmação de dados, com positivação dos telefones (em integração)
Preenche e-mail, telefones e cadastro ditos na conversa e marca o número que atendeu.
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Tabulação automática (em integração)
Preenche ocorrência, resumo e data da promessa ou agendamento; o negociador confere e grava.
Telefone positivado: o número em que a pessoa procurada atendeu, marcado para o negociador conferir.
5 em 1
De minutos para segundos: meta de projeto de 6 segundos para conferir e gravar os cinco trabalhos, com o EKOVOX Cob-Copilot (em integração).
Atualizado em outubro de 2026.
O 5 em 1 na ligação depende do EKOVOX Cob-Copilot (em integração). Com o discador que você já tem, a estação, a fila e a monitoria do atendimento tabulado funcionam igual.
Com a Sarah Vox (em integração), o desfecho da ligação vira ocorrência no título.
Com o EKOVOX Cob-Copilot (em integração), a projeção é de até 60% mais atendimentos por hora por negociador.
Como calculamos
Projeção, não medição. Hoje um atendimento leva cerca de 5 minutos de conversa e 3 de tabulação. Com o Copilot (em integração) fazendo os cinco trabalhos na ligação, a meta de projeto é registrar em 6 segundos: 8 minutos viram cerca de 5, até 60% mais atendimentos por hora.
Como se integra
Por onde cada agente entra na instância
A Sarah chama a API da instância com usuário próprio. A Môzi executora e o Claude do cliente entram pelo conector MCP, com a permissão exata do usuário que pediu. O designer de painéis com IA monta painéis por conversa, inclusive por ditado, e mostra a prévia antes de salvar; os painéis são ilimitados, no plano Enterprise.
- Môzi executora: serviço por cliente, fora da instância.
- Acesso por bilhete cifrado de curta duração, emitido pela sessão do usuário.
- O conector herda exatamente a permissão do usuário, em ambiente por cliente.
- O conector poda dados pessoais por nome de coluna.
- Usuário
- sessão
- bilhete cifrado
- conector MCP ambiente do cliente
- instância
IA responsável
Modelos nomeados, chave por agente e custo registrado
Cada função de IA tem o modelo de linguagem nomeado. O Gemini, do Google, atende a Sarah, a Simmone e a transcrição. O Claude, da Anthropic, atende a Môzi, o designer de painéis e a compilação da régua. Os dois são contratados pela revo360, sem conta de IA para o cliente gerenciar, e constam do inventário de subprocessadores.
- Cada agente tem chave própria no cadastro do cliente, independente das outras.
- Quem prefere não usar IA desliga os agentes, e a operação segue determinística.
- Tokens e custo ficam gravados por conversa e por análise.
- A IA que negocia age com usuário próprio, separável da equipe na trilha.
| Modelo | Funções que atende |
|---|---|
| Gemini, do Google | Sarah, Simmone, transcrição |
| Claude, da Anthropic | Môzi, designer de painéis, compilação da régua |
Em produção
O que já roda, e onde conferir
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Sarah em produção numa carteira desde setembro de 2026, dentro da política do credor.
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Môzi em 25 dos 32 painéis de cobrança; 24 operações de escrita com prévia.
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Simmone na estação do negociador: sugere, e o operador confirma.
Prova por segmento
Garantidora de recebíveis de condomínio com negociação por IA, com atestado assinado disponível no processo de seleção.
Atualizado em setembro de 2026.
Próximas entregas
O que vem a seguir na IA
- Monitoria de ligações a partir da transcrição — em desenvolvimento.
Perguntas frequentes
A Sarah pode oferecer desconto fora da política do credor?
Não. Todo valor que a Sarah oferece vem da régua daquela fase, cadastrada pelo credor: fases, descontos, taxas e alçadas. Ela age com usuário próprio, e cada negociação dela fica separada do que a equipe fez, na mesma trilha. A transferência para o negociador no Omni Studio é automática.
A IA grava alguma coisa sem o operador?
Cada agente tem um limite fixo. A Simmone não grava: sugere a tabulação, e o operador confirma. A Môzi executora mostra o plano na tela e só grava após confirmação, para o grupo de segurança habilitado. Os lotes do jAcob aguardam autorização no Control Desk. A Sarah registra a negociação com usuário próprio, separável na trilha.
Quais modelos de linguagem a plataforma usa?
O Gemini, do Google, na Sarah, na Simmone e na transcrição. O Claude, da Anthropic, na Môzi, no designer de painéis e na compilação da régua. Os dois são contratados pela revo360 e constam do inventário de subprocessadores. Cada agente desliga pelo próprio cadastro, e a operação segue determinística.
O jAcob funciona sem histórico da carteira?
Não. O jAcob treina modelos por credor e exige histórico maduro. Até lá, a operação segue a régua determinística do credor. Ele está no plano Enterprise e prioriza a fila de contato do mailing e do discador; a próxima ficha do negociador segue a fila do Omni Studio.
Como a IA é cobrada?
Por plano, e a Sarah também por uso: por atendimento em que a IA respondeu, nos planos Professional e Enterprise. Simmone e Môzi analista entram no Professional; jAcob, Môzi executora, monitoria por IA e transcrição, no Enterprise. Tokens e custo ficam gravados por conversa e por análise. O valor sai do dimensionamento de módulos, assentos e porte da carteira.
Para o comitê
O que cada cadeira confere, e onde
| Cadeira | O que conferir e onde |
|---|---|
| COO / superintendente de cobrança |
A estação do negociador tem fila, ficha e tabulação. O retorno com horário marcado entra como 1ª prioridade da fila do mesmo negociador. A régua da equipe compilada em fila determinística está em homologação (Collection Omni Studio). |
| CFO / controller / diretor de crédito |
A Sarah é cobrada por atendimento em que a IA respondeu, com tokens e custo gravados por conversa. A recuperação é medida na mesma base que registra o acordo, por safra de entrada e por roll rate (migração entre faixas de atraso). |
| CTO / TI / segurança |
Máquina virtual e banco por cliente. A Môzi executora roda em serviço por cliente, fora da instância; o conector MCP herda a permissão do usuário e poda dados pessoais por nome de coluna. Limite declarado: sem federação de identidade, sem cifragem do volume (TDE) e sem certificação. |
| Jurídico / compliance / DPO |
A IA que negocia age com usuário próprio, separável da equipe na trilha. A que sugere não grava. Cada agente desliga pelo cadastro do cliente. O "não me procure" tem rastro na BlockList. |
| Gerente de operação / supervisor |
A monitoria por IA dá nota e justificativa com a mesma rubrica para todos; na voz, o EKOVOX Cob-Copilot (em integração) traz o 5 em 1, e o negociador confere e grava. |
| Compras / jurídico contratual |
Disponibilidade, severidades, objetivos de recuperação e crédito de serviço são cláusula. A custódia de código é opção. A base sai em formato aberto ao término. A implantação tem portões de aceite. |
Diagnóstico operacional
O diagnóstico parte de uma amostra da sua carteira
Um consultor de operações agenda o diagnóstico de 45 minutos, feito sobre uma amostra da sua carteira em instância dedicada.