Política de Uso de Inteligência Artificial

Esta política explica como a inteligência artificial funciona no ecossistema revo360, o que cabe ao cliente e o que cabe à revo360, e onde ficam os limites.

Ela se aplica a todas as funcionalidades de inteligência artificial da plataforma revo360 e do ekovox, aos clientes que as ativam, aos seus usuários e a qualquer sistema que as acesse. Ela integra o contrato de licença de uso de software assinado por cada cliente e a Política de Uso Aceitável. Em caso de conflito, prevalece o contrato. Atualizações são comunicadas aos clientes e nunca reduzem o que foi licenciado.

1. O que é inteligência artificial no revo360

São funcionalidades baseadas em modelos probabilísticos e aprendizado de máquina. As principais:

jAcob: Motor de aprendizado de máquina que prioriza a carteira e estima a propensão a pagamento. Roda na própria instância do cliente, com os dados dele e em benefício exclusivo dele. É a única funcionalidade de inteligência artificial que não usa provedor externo de modelo.
Sarah: Agente de negociação e de atendimento que conversa com o devedor pelo WhatsApp e, na versão de voz, pelo telefone, dentro dos parâmetros que o cliente configura.
Simmone: Copiloto do negociador no atendimento por WhatsApp. Sugere a ocorrência pronta; quem confirma e grava é o operador. Na versão de qualidade, transcreve o atendimento e atribui uma nota.
Copiloto da ligação: No ekovox, transcreve a ligação em tempo real, apoia o operador e prepara a ocorrência para ele confirmar.
Môzi: Assistente dos painéis analíticos; no plano Enterprise, também executa parametrizações a pedido do usuário.
Conector MCP: Exclusivo do plano Enterprise: permite que um modelo escolhido pelo cliente opere a plataforma, com a conta do próprio cliente no provedor, por usuário identificado.

2. A inteligência artificial é opcional

Nenhuma funcionalidade de inteligência artificial é obrigatória. O cliente pode não ativá-la, ou desativá-la por inteiro ou em parte a qualquer tempo, inclusive por exigência de política interna de conformidade ou dos seus credores. Desativada, ele perde apenas as funções próprias daquela inteligência artificial; o restante da plataforma continua igual.

Com a funcionalidade desligada, nenhum dado é enviado a provedor de modelo e as funções correspondentes passam a operar por critérios convencionais ou por atendimento humano. O jAcob desligado cede lugar à priorização pelas réguas convencionais.

A desativação não altera a mensalidade, salvo quanto a itens com preço próprio no contrato, como as licenças do copiloto da ligação.

3. A conta no provedor de modelo é do cliente

Toda funcionalidade de inteligência artificial que consome processamento de um provedor de modelo (os tokens) opera exclusivamente com a conta do próprio cliente nesse provedor. A exceção é o jAcob, que roda na instância do cliente.

Provedores suportados: Hoje, Google Gemini nos agentes e copilotos. Pelo conector MCP, o modelo que o cliente escolher entre os suportados. Anthropic Claude e outros provedores entram conforme forem integrados; a revo360 pode adicionar, substituir ou descontinuar o suporte a provedores e versões, avisando com antecedência razoável, e cabe ao cliente manter conta em provedor suportado se quiser manter a funcionalidade.
O que o cliente faz: Se optar por usar a funcionalidade, contrata a conta, mantém-na ativa e com créditos ou limite suficientes, e fornece a chave de acesso, que fica guardada no cofre de segredos da sua instância e é usada só pelas funcionalidades que ele ativou.
Consumo e pagamento: Todo consumo é apurado, faturado e pago diretamente entre o cliente e o provedor. A revo360 não intermedeia, não fatura, não aplica margem, não tem gestão nem visibilidade sobre o consumo, e não responde por preços, limites, políticas, alterações, indisponibilidade ou recusa do provedor.
Conta sem crédito: Falha, esgotamento, suspensão ou revogação da chave ou da conta interrompe apenas as funcionalidades de inteligência artificial. Isso não é indisponibilidade da plataforma nem falha do software.
Retenção e treinamento no provedor: As configurações de retenção e de não utilização do conteúdo para treinamento que o provedor oferece são do cliente, na conta dele. Senhas, chaves, tokens e dados de meios de pagamento nunca são enviados a provedores de modelo.

4. Salvaguardas: o que a inteligência artificial pode fazer

Os agentes e as demais funcionalidades operam dentro de uma camada de salvaguardas da plataforma que restringe as suas ações aos parâmetros de negócio configurados pelo cliente: alçadas, limites de desconto e de parcelamento, valores mínimos, canais, horários, roteiros e as condições de encaminhamento a atendimento humano. As restrições são reforçadas no autoatendimento e na negociação de valores.

As salvaguardas contêm, mas não eliminam, a possibilidade de saídas incorretas, imprecisas ou fora de contexto. Isso é inerente aos modelos probabilísticos, e os próprios provedores de modelo advertem publicamente que seus modelos podem cometer erros.

Quem decide é gente: As saídas são apoio à decisão. O copiloto sugere e o operador confirma; os parâmetros de negociação são do cliente; decisões com efeito jurídico ou financeiro são revisadas por pessoa, inclusive para os fins do artigo 20 da LGPD.
O agente não se faz passar por pessoa: O cliente não configurará um agente para se apresentar como pessoa humana nem para negar ser um sistema automatizado quando perguntado.
Usos vedados: Usar as funcionalidades de inteligência artificial para cobrança vexatória, enganosa ou discriminatória, para contornar bloqueios de contato ou para qualquer finalidade vedada pela Política de Uso Aceitável.

5. Revisão pelo cliente

O cliente revisa periodicamente, conforme a sua política interna, os parâmetros, os roteiros e as saídas das funcionalidades que mantiver ativas, inclusive as conversas, propostas e acordos gerados pelos agentes, usando os registros e os painéis da plataforma. A revisão é obrigatória sempre que ele alterar parâmetros de negócio, publicar nova versão de um agente ou tomar conhecimento de uma ocorrência relevante.

O cliente adota as correções cabíveis e responde, perante devedores, credores e terceiros, pelos atos praticados por intermédio das funcionalidades de inteligência artificial sob os seus parâmetros.

6. Dados pessoais e privacidade

Papéis: O cliente é o controlador dos dados de devedores, garantidores, contatos e dos seus próprios usuários; a revo360 é a operadora, nos termos da Política de Privacidade. Ativar uma funcionalidade de inteligência artificial é uma instrução do controlador; a base legal para gravar, transcrever e analisar atendimentos e para enviar mensagens é definida por ele, que também informa os titulares, inclusive com o aviso de gravação.
Minimização: As requisições aos provedores levam apenas os dados estritamente necessários à funcionalidade. Senhas, chaves, tokens e dados de meios de pagamento não são enviados.
Transferência internacional: Como o provedor de modelo é contratado pelo cliente, na conta dele, a transferência internacional decorrente é realizada pelo cliente, como controlador, sob o contrato e o mecanismo que ele firmou com o provedor.
Sem treinamento com dados do cliente: A revo360 não usa dados do cliente para treinar, ajustar ou aprimorar modelos de inteligência artificial de uso geral, próprios ou de terceiros. O jAcob é treinado na instância do cliente e em benefício exclusivo dele. Dados agregados ou anonimizados, que não permitem identificar titular nem cliente, podem ser usados para segurança, métricas e melhoria da plataforma.
Gravações e transcrições: Gravações e transcrições podem conter dados sensíveis revelados pelos titulares. São tratadas com criptografia em repouso e controle de acesso reforçado, e retidas pelo prazo configurado pelo cliente.

7. Limites e responsabilidade

As funcionalidades de inteligência artificial são probabilísticas: as suas saídas constituem apoio à decisão, podem conter imprecisões, omissões ou erros, e não configuram garantia de resultado, de recuperação de crédito, de acordo, de exatidão ou de conformidade de conteúdo.

A revo360 não responde por prejuízos, perdas ou danos decorrentes de saídas, ações ou omissões das funcionalidades de inteligência artificial, dos parâmetros atribuídos a elas pelo cliente, da ausência da revisão prevista na seção 5, ou da conta, do consumo, dos preços, das políticas, da indisponibilidade ou das alterações do provedor de modelo contratado pelo cliente, nos termos e com as ressalvas do contrato.

Funcionalidades identificadas como pré-lançamento, laboratório, piloto ou beta são disponibilizadas a título experimental, no estado em que se encontram, sem nível de serviço nem obrigação de continuidade.

8. Proteção dos componentes de inteligência artificial

Os modelos e os seus pesos, parâmetros e atributos; os modelos treinados ou ajustados na instância do cliente; as instruções de sistema, personas, roteiros e playbooks dos agentes; os motores de pontuação e decisão; as formas compiladas de réguas e estratégias; os catálogos e bases de conhecimento; os conectores e as suas definições; e os registros de inferência e de telemetria são componentes de inteligência artificial de titularidade exclusiva da revo360 e segredo de negócio dela.

Continuam sendo do cliente o conteúdo que ele insere, como os textos das suas réguas e os seus parâmetros de negócio, e as saídas que a plataforma lhe apresenta no uso regular: ocorrências, propostas, acordos, mensagens e pontuações exibidas.

É vedado, por qualquer meio, humano ou automatizado: Extrair, induzir a revelação, reconstruir ou inferir instruções de sistema, regras, roteiros, pesos, parâmetros, dados de treinamento ou lógica de decisão, inclusive por extração ou injeção de prompt, inversão de modelo, inferência de pertencimento, destilação ou consulta sistemática; usar as saídas, pontuações, transcrições ou diálogos para treinar, ajustar, destilar, avaliar ou desenvolver outros modelos, agentes ou produtos; submeter a plataforma, as suas telas, documentação, APIs, instruções ou respostas a ferramentas de inteligência artificial ou a terceiros para replicá-las ou desenvolver produto similar, ainda que por processo de sala limpa; fazer testes adversariais ou jailbreak sem autorização escrita; usar o conector MCP ou as APIs para extração sistemática; e remover marcas de rastreio ou identificadores.
Consequências: As do contrato e da Política de Uso Aceitável: suspensão, rescisão, penalidades e as medidas judiciais cabíveis. Essas obrigações sobrevivem ao fim do contrato enquanto durar a proteção legal.

9. Como reportar e como falar conosco

Comportamento indevido de um agente, suspeita de uso irregular ou vulnerabilidade nas funcionalidades de inteligência artificial devem ser comunicados ao suporte, pelo portal projeto.revo360.io ou por suporte@revo360.io, e, quando envolverem segurança ou incidente, diretamente aos contatos indicados no contrato de cada cliente. Questões de proteção de dados vão ao Encarregado: dpo@revo360.io.

REVOLUTION SOFTWARE & BPO LTDA
CNPJ 45.656.010/0001-18