Dores: como resolvemos
Cinco dores da operação de cobrança, e o que o revo360 faz com cada uma.
As perguntas que abrem toda primeira conversa com um credor ou com uma assessoria. Para cada uma: a resposta, o que muda no credor e em quem cobra para ele, a tela que resolve e o limite do que a plataforma faz.
Dor 1
Por que o desconto muda de canal para canal?
Porque a política vive na cabeça de cada canal. No revo360 ela é cadastro do credor: fases, descontos, taxas e alçadas, com teto por grupo de segurança e por canal; a Sarah só oferece o que a régua permite.
- No credor:
- o negociador, o WhatsApp e o portal oferecem a mesma condição, porque leem o mesmo cadastro.
- Em quem cobra para credores:
- cada credor tem a própria régua no sistema, e o negociador não decora nenhuma.
Limite: o que passa da alçada não é bloqueado; vira proposta de exceção decidida por uma pessoa, com registro de quem decidiu.
Dor 2
Para onde vai o acordo depois que o cliente em atraso diz sim?
Para a mesma base que o registrou: o boleto sai da ficha, a baixa chega pelo aviso do banco ou do gateway ou pelo CNAB (o padrão bancário de remessa e retorno) lido a cada minuto, e o pagamento baixa a parcela, alimenta a prestação de contas e aparece no Financeiro no mesmo dia.
- No credor:
- o caixa realizado por canal de fechamento: operador, portal, IA.
- Em quem cobra para credores:
- comissão gravada na baixa, base do repasse; prestação de contas no layout de cada credor.
Limite: onde o banco não manda aviso online, a baixa vem pelo CNAB lido a cada minuto, não no mesmo instante.
Dor 3
O que cada equipe fez hoje?
Cada acionamento chega à sua tela na hora: o que virou CPC (contato com a pessoa certa) e promessa, e quem ainda não registrou nada hoje.
- No credor:
- equipe própria e assessorias na mesma tela, cada assessoria contra a meta e contra as outras.
- Em quem cobra para credores:
- o que cada negociador produziu hoje, e o credor acompanha a carteira pelo Credor360, implantado por cliente.
Limite: o placar compara as assessorias entre si; a operação própria aparece como mais uma linha nos painéis.
Dor 4
Quanto da ligação vira tabulação?
O negociador fala; a IA transcreve, marca o checklist de qualidade e preenche a tabulação; o negociador confere e grava. Fila, ficha, acordo, boleto e as conversas de WhatsApp na mesma estação, com o discador que você já tem.
- No credor:
- a tabulação sai no seu vocabulário de ocorrências, e o painel lê o que foi gravado.
- Em quem cobra para credores:
- a IA preenche o pós-atendimento; o negociador confere, grava, e a fila chama o próximo.
Limite: a IA preenche, quem grava é a pessoa; a profundidade da integração depende do que a API do discador expõe.
Dor 5
Por que o risco aparece tarde?
Porque a quebra e a prescrição só são vistas quando já aconteceram. O revo360 mostra o kept rate (promessas cumpridas) em 7, 15 e 30 dias, o forecast de caixa com o risco de quebra e a saúde dos meios de pagamento por origem de baixa; no jurídico, prazos por vencimento, processos parados e valor em risco de prescrição.
- No credor:
- quais acordos vão quebrar antes do vencimento, e quanto do caixa previsto depende deles.
- Em quem cobra para credores:
- a mesma leitura por credor, para agir na carteira antes de o credor perguntar.
Limite: o forecast cobre toda parcela a vencer e é estimativa, com o método ao lado.
Ver Retenção & Inteligência Operacional Como calculamos o kept rate
Perguntas frequentes
Essas dores valem para o credor e para quem cobra para ele?
Sim. Muda quem sofre, não o mecanismo: a política que vive na cabeça de cada canal, o acordo que demora a virar caixa, a equipe sem placar, a ligação que não vira tabulação e o risco visto tarde aparecem nos dois lados. Por isso cada dor desta página tem as duas vozes.
Como vocês provam que resolvem?
Com a tela, não com promessa: cada dor mostra a captura real da base de demonstração, com dados fictícios, e todo número do site sai com o método ao lado, em Recursos › Como calculamos. Resultado de cliente não é publicado.
A IA resolve essas dores sozinha?
Não. A Sarah negocia no WhatsApp dentro da política do credor, com usuário próprio na mesma trilha de auditoria da equipe; na ligação, a IA preenche a tabulação e quem grava é a pessoa. O que passa da alçada é decidido por uma pessoa, com registro de quem decidiu.
A minha dor não está aqui. E agora?
Leve a sua ao diagnóstico de 45 minutos: um consultor de operações diz se a resposta é cadastro, projeto de implantação ou algo que a plataforma não faz. O pedido está no fim desta página.
Isso é módulo adicional ou já vem no plano?
O que entra em cada plano, o que é adicional e o que não entra está na página de planos. O preço sai do dimensionamento: módulos, assentos e porte da carteira, levantados com um especialista.
Diagnóstico operacional
Qual dessas dores é a sua?
Pedido: pacote de due diligence (sob NDA). Deixe os dados de contato e o consultor envia o NDA. Depois da assinatura, o pacote segue para a sua área de segurança.
Pedido: minuta padrão. A minuta faz parte do pacote de due diligence e segue sob NDA, com disponibilidade, severidades, objetivos de recuperação e crédito de serviço como cláusula.
Pedido: dimensionamento com um especialista. O plano é definido pelos módulos, pelos assentos e pelo porte da carteira. As respostas abaixo são o ponto de partida do dimensionamento.
Pedido: indicação de assessoria. Deixe os seus dados e os da assessoria que trabalha a sua carteira.
Pedido: parceria.
Pedido: consultoria de cobrança.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: call center próprio.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: assessorias.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: régua.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: PCLD.
- Resposta do consultor
- Diagnóstico de 45 minutos
- Proposta dimensionada
Publicado em outubro de 2026.