Solicitar diagnóstico operacional

IA na operação de cobrança

IA na retaguarda da cobrança, com cada passo auditável

Agentes que não falam com o cliente: montam a fila a partir da régua escrita pela equipe, conferem a ligação contra o checklist e explicam os painéis. Quem decide o que vale é a equipe.

Solicitar diagnóstico operacional Quem mais toca o dado

Collection Omni Studio

Da régua escrita à fila do negociador

  1. 1. A equipe escreve a régua em português

    Quem acionar, em que ordem e por quê.

  2. 2. A IA converte o texto em regras uma vez, a pedido do supervisor

    Cada etapa guarda o trecho literal que a originou.

  3. 3. O servidor confere

    Paráfrase, termo fora do vocabulário ou trecho recusado descartam a compilação inteira, e a régua anterior continua valendo.

  4. 4. Daí em diante, um motor determinístico recalcula a fila a cada 15 minutos

    Sem modelo de linguagem. Contrato suspenso, devolvido, em assessoria ou com retorno marcado não entra, diga a régua o que disser.

jAcob

Nas campanhas, o lote espera aceite

O jAcob monta a fila de contato do dia pela régua de cada credor. Onde a carteira tem histórico, um modelo de machine learning estima a chance de pagamento de cada contrato; a ordem da fila, o canal sugerido e o teto de desconto saem de regras escritas sobre essa estimativa. O modelo é validado num período posterior ao do treino, guardado em versões e vigiado por um monitor diário de desvio.

O lote não sai sozinho: espera a autorização da equipe no Control Desk, que registra quem autorizou e quando.

ekovox

A ligação conferida item a item

Nas operações que usam o ekovox, a plataforma de voz da marca irmã, contratado à parte, a IA de qualidade confere cada atendimento acompanhado pelo copiloto contra o checklist da operação. Para cada item, ela tem de apontar a frase da transcrição e o minuto, que o supervisor confere na gravação.

Ameaça, constrangimento, dívida revelada a terceiro e oferta fora das permitidas ficam fora da nota, para não sumirem numa nota alta.

No WhatsApp, a Simmone sugere a tabulação dentro das ocorrências do credor, e quem grava é o operador. A Simmone QA dá nota ao atendimento tabulado, de WhatsApp ou de ligação transcrita, com a mesma rubrica para toda a equipe.

Môzi

Painéis que se explicam

A Môzi lê os painéis em quatro lentes (Geral, CEO, Operação e Data Science), usa os números da tela e cita o gráfico de onde tirou cada um. Cada análise declara o grau de confiança, traz objeções à própria conclusão e fecha com método e ressalvas. As leituras ficam gravadas no banco do cliente, para comparar a de hoje com a do mês passado.

ekovox Analytics

A central acompanhada como um painel de aeroporto

Na central, a supervisão do ekovox Analytics funciona como o painel de partidas de um aeroporto: cada mudança aparece no instante em que acontece. Os painéis alertam quando um operador passa do tempo em pausa ou quando há cliente esperando sem ninguém livre. O número do cliente sai mascarado do servidor, só com os quatro últimos dígitos.

Onde a IA para

  • A Sarah, que negocia com o cliente no WhatsApp, não calcula valor: escolhe entre as opções que o sistema calculou pela política do credor.
  • Na sugestão de tabulação do WhatsApp, o CPF e o CNPJ do cadastro não vão ao provedor de IA.
  • O copiloto de consulta envia ao modelo, como arquivo, todas as linhas do resultado filtrado nas colunas da tela: quem usa escolhe o filtro e as colunas.
  • Os modelos de IA são nomeados no inventário de subprocessadores, com país e finalidade.
  • Cada agente entra na operação por decisão do cliente.

Como cada controle responde ao comitê de risco, e onde se confere, está em "Governança de IA na cobrança: como auditar o que a IA propõe".

Perguntas frequentes

A IA decide sozinha quem cobrar?

Não. Na estação do negociador, a fila sai de um motor determinístico que executa a régua escrita pela equipe; nas campanhas, o lote do jAcob espera a autorização da equipe.

Dá para auditar o que a IA avaliou numa ligação?

Sim. Cada item do checklist vem com a frase da transcrição e o minuto, para conferir na gravação, e a falta grave fica fora da nota.

De onde vêm os números que a Môzi apresenta?

Dos painéis da tela. Ela cita o gráfico de cada número e, quando falta um dado, diz que falta, em vez de supor.

Que dados pessoais vão ao modelo de IA?

Depende do agente. A leitura dos painéis usa números agregados; a sugestão de tabulação do WhatsApp não envia CPF nem CNPJ; o copiloto de consulta envia o resultado filtrado nas colunas da tela. Os provedores estão no inventário de subprocessadores.

Falar com um especialista

Veja a régua virar fila, com a frase de origem ao lado

Mostramos a compilação da régua, o lote esperando aceite e a auditoria da ligação.

É por ele que chega o convite do diagnóstico.

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