Cobrança Adaptativa: O Próximo Nível da Cobrança Digital

Revolution Software
29 de abr.
3 min de leitura

No mundo da recuperação de crédito, muita coisa mudou — mas a maioria das operações ainda age como se estivéssemos em 2010.

Campanhas massivas, mensagens genéricas e jornadas fixas seguem sendo o padrão em muitas assessorias e departamentos de cobrança.

O problema? O comportamento do devedor mudou. A tecnologia evoluiu. E quem não evoluir, vai ficar para trás.

Hoje, não basta apenas automatizar.

É preciso adaptar. É preciso entender. É preciso agir de forma inteligente.

É exatamente aqui que nasce a cobrança adaptativa — e, com ela, o Journey360, o construtor de jornadas inteligentes do REVO360.

O que é a Cobrança Adaptativa?

A cobrança adaptativa é uma nova abordagem onde cada etapa da jornada do devedor se adapta dinamicamente ao comportamento dele.

Em vez de seguir um roteiro engessado ("envia WhatsApp ➔ espera 3 dias ➔ manda SMS ➔ espera 2 dias ➔ liga"), o sistema observa o que aconteceu no touchpoint anterior e decide o próximo passo de forma inteligente.

o devedor respondeu? Segue uma estratégia.
Ignorou? Adota-se outra abordagem.
Quebrou um acordo? Um novo fluxo é ativado automaticamente.

Essa capacidade de adaptação contínua:

Aumenta a taxa de recuperação
Melhora a experiência do cliente
Reduz custos operacionais
Evita desgaste desnecessário na relação

Em um mercado cada vez mais competitivo, adaptar-se não é mais opção — é necessidade.

Conheça o Journey360: O Construtor de Jornadas Inteligentes do REVO360

Para atender essa nova realidade, o REVO360 desenvolveu o Journey360:um construtor de jornadas digitais 100% adaptativo, sem necessidade de codificação e com integração total de canais.

O Journey360 permite que credores e assessorias de cobrança:

Desenhem jornadas completas de cobrança com poucos cliques.
Orquestrem múltiplos canais (WhatsApp, SMS, e-mail, RCS, discador) de forma fluida.
Automatizem decisões em tempo real conforme a resposta (ou ausência de resposta) do devedor.
Customizem dinamicamente cada mensagem: o sistema entende o histórico completo do devedor (promessas, quebras, pagamentos, interações) e monta a comunicação automaticamente, sem necessidade de templates estáticos.
Monitorem e otimizem resultados em dashboards inteligentes, atualizados em tempo real.

Tudo isso com uma plataforma visual, intuitiva e robusta — que permite a qualquer operação criar estratégias antes possíveis apenas para quem tinha times de TI e grandes orçamentos.

Como funciona na prática?

Imagine que você cria uma jornada no Journey360 assim:

Primeiro contato via WhatsApp, apresentando uma proposta amigável.
Se o devedor responder positivamente ➔ segue um fluxo de negociação já adaptado ao perfil dele.
Se ignorar ➔ troca o canal e envia uma comunicação via SMS com nova abordagem.
Se houver quebra de acordo ➔ o sistema automaticamente gera nova régua de renegociação adaptada ao histórico.
Tudo isso, com mensagens únicas para cada devedor, considerando suas promessas anteriores, perfil de pagamento, nível de interação e comportamento.

Não existem dois fluxos iguais.

Cada jornada é única, como o comportamento de cada cliente.

Por que o Journey360 é o futuro da cobrança?

✅ É adaptativo: muda conforme o comportamento do devedor.

✅ É dinâmico: não trabalha com fluxos rígidos e ultrapassados.

✅ É omnichannel: integra WhatsApp, SMS, e-mail, voz e RCS com fluidez.

✅ É inteligente: entende o histórico e gera mensagens personalizadas.

✅ É rápido: sem necessidade de programação. Tudo visual, tudo em minutos.

Se a sua régua de cobrança ainda é baseada em campanhas genéricas, está na hora de evoluir.

Quem não adaptar suas estratégias agora, vai perder relevância — e receita — nos próximos anos.

Conclusão

O mercado de recuperação de crédito está passando por uma transformação silenciosa, mas profunda.

Não é apenas sobre usar novos canais.

Não é apenas sobre automação.

É sobre adaptação real ao comportamento do cliente.

Se você quer que sua assessoria ou seu departamento de crédito lidere esse novo cenário — e não seja engolido por ele —, é hora de conhecer o Journey360.

🚀 Entre em contato com a nossa equipe e descubra como levar sua cobrança para o next level com o Journey360.

Um abraço!

Alexandre Teles

CEO - REVO 360