PLANEJAMENTO MODO "REZA E ENVIA": A Dor e o Pavor do Empresário de Cobrança

Revolution Software
26 de abr.
3 min de leitura

Atualizado: 5 de mai.

COBRANÇA MODO "REZA E ENVIA": A Dor Silenciosa do Time de Planejamento

Por falta de equipe ou headcount suficiente para tratar mailings de forma segmentada, os times de planejamento são forçados a criar bases gigantescas, sem distinção de perfil ou momento do devedor.

O resultado é previsível: abordagens desencontradas, clientes irritados e alto desperdício de recursos.

Quantos operadores já não ouviram frases como:

"É a décima vez que ligam para mim hoje sobre esse assunto"?

Além disso, sem integração real com o controller da operação, o custo de cada tentativa de contato se perde em meio a estimativas imprecisas.

O CAC — custo de aquisição por contrato, por fase ou por carteira — simplesmente não é conhecido.

O dinheiro escorre, silenciosamente, sem que ninguém consiga explicar onde.

O Que Muda com o REVO360:

Héstia + Journey360

No REVO360, a régua de cobrança deixa de ser um fluxo estático e manual para se tornar uma jornada dinâmica, controlada e inteligente:

Segmentação Automatizada:

A Héstia, nossa control desk virtual, seleciona a base em tempo real, agrupando devedores por perfil de risco, status da dívida, histórico de promessas e outros critérios configuráveis.

Não há mais necessidade de criar mailings genéricos.

A Héstia opera com uma programação inteligente que, no momento certo, gera automaticamente o mailing de acordo com as regras definidas, conecta-se ao broker correspondente e sobe a campanha no canal adequado — tudo de forma automática, sem necessidade de intervenção humana.

O processo é 100% controlado e auditável, garantindo agilidade, precisão e eficiência operacional

Funil de Cobrança:

Diferente dos sistemas tradicionais que segmentam apenas pelo último tipo de ocorrência registrada, o REVO360 trabalha com segmentação real pelo funil de cobrança. No modelo convencional, se o operador liga hoje para um cliente que prometeu pagamento, a ficha fica marcada como promessa. Se amanhã outro operador liga e deixa apenas um recado, a ficha passa a ser tratada como recado — e a promessa é perdida. No REVO360, cada ocorrência impacta o funil de forma inteligente: o cliente que está no fundo do funil, comprometido com uma promessa de pagamento, permanece ali, independentemente dos acionamentos posteriores. Dessa forma, o planejamento mantém a visão correta do status de cada cliente, preservando as estratégias de acordo e recuperando ativos com muito mais assertividade.

Jornadas Omnichannel Inteligentes:

JOURNEY360, nosso construtor de jornadas digitais. O orquestrador do call center e da cobrança

Com o JOURNEY360, cada cliente percorre uma jornada própria, que se adapta ao seu comportamento. Se ignora o WhatsApp, segue para SMS; se não responde, direciona-se para o discador, de maneira automática e lógica.

Com o JOURNEY360 é muito simples definir as jornadas, os canais de contato e as ações automáticas, permitindo que a régua de cobrança se ajuste dinamicamente ao comportamento do cliente.

Tudo de forma visual, prática e sem depender de codificação.

(*) Assista ao vídeo abaixo e veja como funciona a configuração do JOURNEY360 na prática.

Retirada de clientes do mailing em tempo real:

Quando um cliente realiza um pagamento ou acordo, o sistema automaticamente o remove de todos os mailings ativos, evitando tentativas desnecessárias e desgastes na experiência.

Controle preciso de custos:

Cada tentativa de contato — seja por discador, WhatsApp, SMS ou e-mail — é registrada com o custo real do broker, mas apenas se o contato for efetivado. Com isso, é possível calcular o CAC real de cada etapa da régua, por contrato ou carteira, de forma clara e auditável.

Resultados reais: