Como a Inteligência Artificial está transformando a Cobrança — e como o REVO360 simplifica o que outros complicam

Nos últimos anos, muito se falou sobre inteligência artificial (IA) no setor de cobrança e recuperação de crédito. Surgiram promessas de algoritmos que revolucionariam tudo. Alguns fornecedores venderam "milagres digitais". Outros criaram soluções tão complexas que só aumentaram os custos e a dependência de equipes de BI e TI.

Mas a verdadeira transformação não está em complicar.

Está em simplificar.

O que as operações de cobrança realmente precisam da IA?

Na prática, empresas de cobrança, assessorias e credores enfrentam desafios muito claros:

• Falta de automação ponta a ponta. Muitos processos ainda dependem de planilhas, extrações manuais e ajustes fora do sistema.

• Dificuldade em criar estratégias dinâmicas. As segmentações são engessadas e precisam de programação ou intervenção técnica.

• Alto custo de desenvolvimento. Personalizações exigem equipes inteiras ou mudanças na estrutura do sistema.

• Pouco uso de dados preditivos. Mesmo com grandes volumes de dados, é raro ver inteligência aplicada para antecipar comportamentos e definir ações.

E, acima de tudo:

As soluções que prometem IA geralmente entregam mais complexidade do que resultado.

O que aprendemos sobre IA no mundo real

Eu sempre achei que IA era papo de filme futurista.

Quando comecei a ouvir falar de inteligência artificial aplicada ao dia a dia das empresas, achei que era só mais uma sopa de letrinhas.

Pra mim, IA era coisa de laboratório, de empresas gigantes como Google e Amazon.

Mas depois que a gente começou a construir soluções com IA dentro do REVO360, entendi que a transformação era real — e acessível.

No início, achei que inteligência artificial era sobre robôs tomando decisões no lugar de humanos.

Hoje, vejo que é sobre dar superpoderes às pessoas certas, nos momentos certos.

Na REVO360, usamos IA para:

1. Priorizar carteiras com maior probabilidade de recuperação.

2. Sugerir os melhores canais de contato com base no perfil do devedor.

3. Antecipar riscos de inadimplência com base no comportamento da base.

4. E o mais importante: entregar insights prontos para ação para o time de cobrança.

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Deixamos o blá blá blá técnico de lado e focamos no que realmente importa: ajudar nossos clientes a vender, cobrar e recuperar melhor.

Hoje, pra mim, IA não é sobre o futuro. É sobre o agora. É sobre usar dados para tomar decisões mais humanas.

Como o REVO360 colocou isso em prática

O REVO360 foi criado com uma visão muito clara: A IA deve simplificar o trabalho diário, automatizar as estratégias e reduzir custos — não aumentar.

Por isso, adotamos uma abordagem prática e centrada no operador e no gestor:

1️⃣ IA nativa e totalmente integrada

Nada de ferramentas externas ou integrações complexas. O REVO360 já incorpora inteligência artificial para:

• Análise de comportamento de pagamento;

• Sugestão de melhores canais e horários;

• Mensagens dinâmicas adaptadas ao histórico de cada cliente.

2️⃣ Cobrança adaptativa em modo jornada

O próximo contato com o devedor é sempre definido pelo que aconteceu no passo anterior.Seja por e-mail, SMS, WhatsApp, RCS ou ligação, as mensagens são montadas dinamicamente, respeitando o histórico e as políticas do credor.

3️⃣ Templates de mensagens dinâmicas com IA

O REVO360 oferece templates inteligentes de mensagens que analisam:

• Todo o histórico de conversas anteriores;

• As tabulações feitas em cada interação;

• O comportamento e perfil do cliente.

Assim, a IA gera mensagens personalizadas para cada devedor, com o tom, a oferta e o canal mais adequado — sem intervenção manual.Isso permite uma comunicação verdadeiramente customizada em escala.

4️⃣ Layout Designer com IA: importação automatizada de carteiras

Integrar novas carteiras costuma ser um dos maiores gargalos das operações.No REVO360, isso foi resolvido com o Layout Designer, um motor de importação baseado em IA:

• Você simplesmente joga o arquivo (Excel, CSV ou outros formatos).

• A IA identifica automaticamente os campos, entende a estrutura do arquivo e monta o layout de importação.

• Sem necessidade de mapeamento manual ou suporte técnico.

Esse processo que antes levava dias ou até semanas, hoje é feito em minutos — permitindo que a operação comece a trabalhar imediatamente com novos credores ou clientes.

5️⃣ Relatórios já integrados com IA e prompt para análise

Diferente de outros sistemas, cada relatório no REVO360 já vem integrado ao prompt de IA.O gestor ou analista pode fazer perguntas e obter insights direto na plataforma.

Exemplo:

• "Quais estratégias geraram maior recuperação no último trimestre?"

• "Qual segmento está performando abaixo da média e precisa de ajuste?"

6️⃣ Ambiente totalmente integrado e em tempo real

Um fator essencial para que tudo isso funcione: o ambiente 100% integrado do REVO360.

Nossa plataforma se conecta nativamente com qualquer broker, discador ou player do mercado. Não existe retrabalho, exportação ou necessidade de retroalimentar dados manualmente. Tudo acontece em tempo real.

Isso significa que:

• Todas as interações e resultados ficam em um único lugar.

• A IA tem acesso imediato a todos os dados necessários para aprender, sugerir e agir.

• Não há perda de informações ou atrasos no ciclo de decisão.

🔎 Exemplo prático: campanhas de e-mail com retroalimentação automática

Em campanhas de e-mail:

• Quando um e-mail gera bounce (endereço inválido), o REVO360 inativa automaticamente o contato na base, preservando a reputação do remetente.

• Quando o cliente abre a mensagem, o sistema recebe essa informação em tempo real.

• Com isso, o REVO pode, por exemplo, criar e subir automaticamente um mailing no discador com os clientes que abriram o e-mail.

Esse é o tipo de retroalimentação que não exige intervenção manual e permite que a IA e as automações respondam ao comportamento do cliente enquanto ele acontece.

É essa integração total que permite que a IA do REVO360 realmente entregue valor — e não apenas relatórios bonitos.

7️⃣ Redução radical da dependência de mão de obra

A IA do REVO360 reduz a necessidade de grandes times de BI, analistas ou equipes para extração de dados. Todo o ciclo é automatizado.

8️⃣ Gestão à vista e insights em tempo real

Os dashboards do REVO360 mostram indicadores críticos da operação em tempo real, facilitando a tomada de decisão sem depender de relatórios manuais.

Resultado: menos custo, mais eficiência e escala

Empresas que adotaram o REVO360 com IA nativa relataram:

✔ Redução de até 100% no tempo gasto com tarefas manuais;

✔ Aumento de até 35% na taxa de recuperação;

✔ Maior agilidade na criação e ajuste de estratégias;

✔ Diminuição dos erros humanos e retrabalhos.

🚀 Novidade: a nova versão do REVO360 está chegando

Em breve, lançaremos a nova versão do REVO360, que traz ainda mais poder para as operações de cobrança:

• IA aprimorada com maior capacidade de análise comportamental;

• Templates dinâmicos com personalização avançada por jornada e perfil;

• Relatórios com prompts otimizados e insights mais profundos;

• Novas automações para reduzir ainda mais o esforço manual;

• Layout Designer ainda mais inteligente, com suporte a múltiplos formatos e validação automática de dados;

• Integrações ampliadas com novos canais e ferramentas do mercado.

Tudo isso com a simplicidade que já é marca registrada do REVO360.

Conclusão

A IA na cobrança não precisa ser um bicho de sete cabeças. Quando bem aplicada, ela aumenta a eficiência, reduz custos e permite que as empresas cresçam sem depender de estruturas complexas.

No REVO360, não estamos vendendo promessas futuristas. Estamos entregando soluções reais, já disponíveis e testadas pelas operações mais exigentes do mercado.

Se quiser conversar mais sobre como a IA pode transformar sua operação de cobrança, estou à disposição.

Karen Velccione

Head de Produto | REVO360

Bacharel em Análise e Desenvolvimento de Sistemas e MBA em Data Science pela Universidade Católica de Pernambuco. Na REVO, dedica-se à criação de produtos baseados em IA, como:

• Journey360 — construtor de jornadas de cobrança adaptativas;

• Héstia — control desk virtual que faz toda a orquestração da operação;

• Templates de mensagens dinâmicas com IA — para comunicação personalizada em escala.

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